O jogador da Irlanda solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.
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LunuBet Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: 4.000 €
LunuBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.5
O LunuBet Casino tem um Índice de Segurança de 7,5, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
A aguardar por um pagamento atrasado
8d 14h 19m 10s
Resumo do caso
há 5 dias
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Público
Público
há 6 dias
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Eu estava jogando no lunubet com um depósito de dinheiro, então não era dinheiro de bônus. Depositei um total de 1400 e ganhei cerca de 8600. Retirei 4000 do dinheiro, porque esse é o máximo que você pode retirar. Eu tive problemas com eles antes, o saque que fiz voltou para minha conta lunubet em vez do meu banco. E depois que eles me disseram que da próxima vez eles fariam isso instantaneamente para mim. Por outro lado, eu não ia mais usar a conta. Agora, depois do saque, ainda está pendente. Fiquei 7 horas no chat, enviei 45 e-mails, mas eles nem respondem às perguntas. Muito obscuro. Acho que isso é um golpe. Eles não respondem normalmente, fecharam os chats porque não têm resposta.
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Público
Público
há 6 dias
Tradução
Caro DOGAN19077777777772,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
Público
há 6 dias
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Obrigado pela sua mensagem, mas não é o caso. Pedi um tempo para verificar minha conta. Porque tenho medo de que eles peçam isso depois, o que leva mais tempo. Também é muito obscuro. Quando fiz o saque, recebi uma mensagem perguntando se eu pedi para redefinir a senha. Quando pergunto sobre isso, eles simplesmente não respondem a essa pergunta. Isso não está certo. Eles fecham os chats antes mesmo de responder. Tenho certeza disso. Como isso pode ser classificado como 7,5?? É uma farsa.
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Público
Público
há 6 dias
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Agora tenho 4000 na minha conta para retirada pendente. E 11.300 na minha conta em si. Não posso sacar isso porque você pode ter apenas 3 outs
saques pendentes. Pedi uma verificação e eles disseram que não é necessário. Por favor, tente me ajudar. Já sei que haverá problemas. Eles me prometeram várias vezes para consertar o problema hoje. Liguei para o meu banco Visa. Estava tudo certo. Eles disseram que estamos nisso. Nossa equipe já está verificando etc. E então dão respostas duvidosas. Pesquisei e muitas pessoas tiveram esses problemas, mesmo com 250 euros. Estou falando de 15.000 euros agora.
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Público
Público
há 6 dias
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Também sinto que eles poderiam fazer algo com minha conta.
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A reclamação está pendente e será processada em 8d 14h 19m 10s
