CasaReclamaçõesLunuBet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

LunuBet Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 15.000 €

LunuBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/09/2024 | Caso encerrado : 06/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Alemanha solicitou o encerramento da conta devido a problemas de jogo, mas o gerente VIP ofereceu bônus continuamente. Após levantar preocupações e solicitar um reembolso, o jogador não recebeu respostas aos e-mails e foi consistentemente removido do chat ao vivo, indicando um desrespeito à proteção do jogador. A Equipe de Reclamações concluiu que, sem prova de uma solicitação de autoexclusão, eles não poderiam ajudar mais. O jogador foi orientado sobre como solicitar adequadamente a autoexclusão no futuro e encorajado a procurar ajuda profissional para problemas de jogo. A reclamação foi encerrada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Informei ao gerente VIP que havia perdido todo meu dinheiro e queria fechar minha conta. Em vez de fechar minha conta, o gerente VIP continuou me dando bônus.

Em nenhum momento me perguntaram se eu tinha problemas com jogo. No entanto, com base no meu comportamento de depósito e na declaração, "Perdi todo o meu dinheiro", está claro que tenho um vício em jogo.

Desde que reclamei e solicitei um reembolso, todos os meus e-mails foram ignorados e sempre sou imediatamente expulso do chat ao vivo!

O cassino está ignorando as seguintes solicitações:

Enviando uma visão geral da transação

Enviando o histórico de e-mail ou bate-papo

Este e-mail e histórico de bate-papo mostram claramente que o cassino está ignorando a proteção ao jogador!


Por favor me ajude!

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Misterx113,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Infelizmente, apenas dizer que você perdeu dinheiro não é o suficiente para o cassino assumir automaticamente que você tem um vício em jogo. Você poderia informar se informou o cassino sobre seu problema com jogo claramente? Por favor, encaminhe-me as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 meses
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Informei o cassino sobre meu vício em jogos de azar via chat ao vivo.

Como já informei, o cassino não está me respondendo e me fornecendo as transcrições do chat ao vivo. É por isso que estou entrando em contato com você.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, Misterx113. Eu entendi corretamente que você não tem nenhuma prova de que solicitou autoexclusão deste cassino? Você poderia esclarecer se atualmente tem acesso à sua conta do cassino?

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Público
Público
há 2 meses
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Olá, você entendeu corretamente que não tenho provas. Não tenho mais acesso à minha conta do cassino.

Se o cassino me fornecesse chat ao vivo e comunicações por e-mail, então eu teria provas! Mas o cassino ignora todas as minhas mensagens!

Você pode solicitar a documentação dos chats ao vivo e e-mails?

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Público
Público
há 2 meses
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Misterx113, desculpe, mas não poderemos ajudá-lo nessa questão. O pedido de autoexclusão onde você declarou claramente o problema de jogo é a evidência essencial que o jogador deve fornecer para que possamos prosseguir com um caso como esse. Como sua conta foi fechada, só posso recomendar como solicitar a autoexclusão adequadamente no futuro.

Ao solicitar a autoexclusão, informe claramente o motivo pelo qual você quer que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Eu também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para que tenha uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do e-mail: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login do cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxx xxx,

Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que antecedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser revogada antes do final do período acordado."


Além disso, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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