LVbet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Fiz um depósito no casino LVbet, joguei e queria ganhar. Solicitei um caixa e pedi para sacar o dinheiro. Em 17 de novembro, recebi uma carta solicitando o envio de uma cópia do meu passaporte, uma foto, um recibo de serviço e uma captura de tela da minha carteira eletrônica.

Também recebi um email pedindo o envio de outra foto com a data e o passaporte em mãos. Então fui ao site e carreguei todos os documentos que eles pediram.

Na sexta-feira, 27 de novembro, recebi uma carta onde o cassino solicitou novamente um recibo de utilitário e uma captura de tela da carteira eletrônica. Eu enviei.

Em 30 de novembro, recebi uma carta dizendo que minha conta foi bloqueada. Quando eles bloquearam a conta, eles se referiram a parágrafos em etrms afirmando que meus documentos deveriam ser reais e válidos. Claro, todos os meus documentos são reais. As acusações do casino são infundadas. Estou disposto a fornecer qualquer papelada para revisão adicional, mas o cassino não entrou em contato. Ajude-me a concluir a verificação e obter os fundos.

Caro VoV41kk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.

Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Não, a equipe do cassino não me disse que havia um problema quando verificou minha conta.

Muito obrigado, VoV41kk, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro VoV41kk,

Lamento saber das complicações que você está enfrentando ao verificar sua conta. Eu farei o meu melhor para resolver o seu caso.

Eu gostaria de convidar o LVbet Casino para esta conversa.

Caro LVbet Casino,

Você pode especificar os fatos com base nos quais alegou que os documentos fornecidos pela VoV41kk não eram reais e válidos? Além disso, encaminhe qualquer evidência relevante que apóie suas reivindicações para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru.

Caro VoV41kk,

Devido à natureza e gravidade do motivo do encerramento forçado, não podemos divulgar os motivos pelos quais sua conta foi encerrada em um fórum público como este. Ficaríamos felizes em informar o CasinoGuru em particular sobre o nosso raciocínio e as decisões tomadas. E, de fato, enviamos um e-mail para Andrej com informações de apoio.

Atenciosamente,

LV BET

Caro VoV41kk,

Infelizmente, a administração do cassino decidiu não continuar a nos comunicar o problema em detalhes por motivos legais, portanto, não há muito que possamos fazer. Estamos de mãos atadas.

De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será desperdiçado, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez.

Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e se precisar de nossa ajuda.

Uma vez que não recebemos mais atualizações do jogador, estamos encerrando esta reclamação como 'rejeitada'. No caso de sermos informados que este caso foi escalado para a Autoridade de Licenciamento do casino, cumpriremos a sua decisão.