LyraCasino - A conta do jogador foi reaberta apesar da autoexclusão.

Olá,

Tenho um problema com este cassino. Em 23 de maio de 2024, solicitei autoexclusão permanente devido a um vício em jogo, contei isso a eles por e-mail. Eles me autoexcluíram, mas em 9 de dezembro pedi para voltar à minha conta, tive que responder a algumas perguntas e rapidamente fui liberado.

Tenho um sério problema com apostas e preciso ficar longe desses sites. Estou fazendo terapia, mas claramente não está indo bem.

Depositei dinheiro e perdi tudo em uma hora. Embora 250 EUR possam não parecer muito para você, é muito para mim. Eu era um idiota, um idiota viciado. Por meio de um e-mail para o lyracasino, pedi um reembolso e que eles mantivessem minha conta devidamente autoexcluída de agora em diante por causa do meu vício. Hoje, eles rejeitaram meu pedido de reembolso por causa da lista de perguntas mencionada acima, dizendo que eu poderia ter dito a verdade a qualquer momento, mas não o fiz.

Estou pedindo ao casinoguru para me ajudar a obter meu reembolso, pois acredito que isso me é devido, pois o cassino se aproveitou de mim. Tenho todas as comunicações com o cassino em formato de e-mail, por favor, diga-me para onde enviá-las.

atenciosamente,

Tomás

Caro Tommayman,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Por favor, inclua sua solicitação de reabertura também. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Veronika,

Enviei as informações que você solicitou para seu endereço de e-mail 🙂

atenciosamente,

Tomás

Muito obrigado, Tommayman, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Tommayman,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro LyraCasino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação? Eu também apreciaria se você nos fornecesse toda e qualquer evidência relevante.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Devido ao Natal e aos feriados de inverno, estou definindo mais um cronômetro para dar ao cassino uma chance de reagir.

Olá,

o cassino me ofereceu um reembolso total, em um e-mail que me enviaram. Esta reclamação pode ser encerrada, obrigado Michal!

Tomás

Caro Tommayman,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Michal V

Cassino.Guru