O jogador da Malásia foi informado de que sua retirada foi rejeitada e a conta foi suspensa devido a uma investigação. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eles desativaram minha conta, me enviaram uma mensagem de texto informando que minha retirada foi rejeitada. Foram para o chat ao vivo, disseram que minha conta estava sob investigação e depois me impediram de acessar o chat ao vivo.
Oi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você recebeu um prazo do cassino quanto tempo durará a investigação? Há quantos dias você recebeu uma mensagem de texto informando sobre sua retirada rejeitada? Você poderia enviar uma captura de tela para petronela.k@casino.guru ? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela