O jogador da Tailândia teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
The player from Thailand had the account blocked for an audit after accumulating a substantial win. We rejected this complaint as it was sports betting related.
O jogador da Tailândia teve a conta bloqueada para uma auditoria após acumular uma vitória substancial. Rejeitamos esta reclamação por estar relacionada a apostas esportivas.
Não consigo sacar meu dinheiro. O cassino apenas responde que minha conta está sob verificação sem motivo para fornecer nem prazo de quando poderei sacar novamente.
I cant withdraw my money. The casino only replies that my account is under verification with no reason to provide nor timeframe of when I will be able to withdraw again.
Caro RedEnvelope,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino.
Você poderia especificar se você retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo? Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito?
Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear RedEnvelope,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session? Was your account successfully verified in the past? Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit?
Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
A auditoria está feita e eles disseram que eu violei a regra deles, que confiscaram todo o meu prêmio de quase 1,4 milhão de THB (aproximadamente 40 mil dólares). que eu não usei nenhum bot. Eu só aposto em um lado. e eles não estão respondendo por que minha vitória foi tirada de mim
The audit is done and they said I violate their rule which they confiscated all my winning amount almost 1.4M THB (roughly 40K usd). which I did not use any bots. I only bet on one side. and they are not answering why my winning was taken away from me
isso é o que eles me responderam, então eles me bloqueiam de onde eu posso acessar meu histórico de apostas. Garanto que nada do que fiz é contra as regras deles não usar bot e só aposto no 1side. Acho isso muito injusto com o jogador. Por favor, ajude de qualquer forma que puder. se houver alguma informação que você precisa por favor me avise. obrigada.
obrigado por esperar pacientemente.
Ao verificar, você violou um de nossos termos e condições. Você pode ver nossos termos e condições em nosso site. Basta clicar em Central de Ajuda e em Termos de uso.
T&C 8.3 : O Provedor só aceita apostas feitas através da Internet e/ou Dispositivo(s) em conformidade com estes Termos e Condições. As apostas não são aceitas de nenhuma outra forma (seja por correio, e-mail, fax ou de outra forma) e, quando recebidas, serão anuladas, independentemente do resultado.
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this is what they answered me then they block me from where I can access my betting history. I assure nothing I did is against their rules not using bot and I only bet on 1side. I find this is very unfair to player. please help in anyway you can. if there is any information you need kindly let me know. thank you.
thank you for patiently waiting.
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para responder suas perguntas
Você poderia especificar se você retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado ou se esta foi sua primeira sessão de jogo?
Sim, eu consegui sacar dinheiro no passado, então estou jogando com números maiores. Esta não é a minha primeira vez jogando com este cassino.
Sua conta foi verificada com sucesso no passado? Não há solicitação de meus documentos.
Você resgatou alguma oferta promocional ao fazer seu último depósito? Nenhum bônus de depósito
Obrigado por tomar seu tempo
to answer your questions
Could you please specify if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your very first game session?
Yes I was able to withdraw money in the past so Im playing bigger numbers. This is not my first time playing with this casino.
Was your account successfully verified in the past? There is no request for my documents.
Have you redeemed any promotional offer when placing your last deposit? No deposit bonus
Thank you for taking your time
Muito obrigado, RedEnvelope, por sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.
Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Infelizmente, ainda não temos um ramo que lida com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos forçados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Thank you very much, RedEnvelope, for your reply. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. Sadly, we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint in the end. I really wish I were of more help.
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