Os ganhos do jogador foram limitados por violação de um termo não especificado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Nome de usuário- p********
Fiz um depósito de 1300Inr neste cassino.
Acabei de fazer um saque de RS1919 e este cassino bloqueou minha conta. Ao perguntar por chat ao vivo, eles disseram que, por violação dos termos, retornaremos apenas 500 INR.
Eu perguntei a eles todo o motivo do bloqueio, eles disseram que não podemos dizer isso.
Agora eles estão devolvendo apenas 500INR e 1419Rs confiscados.
Ainda quero saber o motivo completo do bloqueio da minha conta. Isso é totalmente injusto.
Olá Harsheet99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o M88 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Eles nunca pediram nenhum documento por toda parte. Simplesmente fiz um saque e depois de algum tempo minha conta foi bloqueada.
Não usei nenhum bônus. Joguei com dinheiro real e ganhei cerca de 619INR e meu saldo tornou-se 1919INR.
Ontem falei com eles e eles disseram que, devido à violação, só podemos reembolsar 500 INR.
Agora não sei que violação cometi. Ganhar é uma violação?
Olá Harsheet99,
Eles especificaram qual termo exato você violou? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Oi,
Eles não mencionaram nada.
Eles simplesmente bloquearam minha conta e perderam todo o dinheiro. Isso é algo errado, eu acho. Se não for o ganho, só quero meu depósito de volta.
Obrigado Harsheet99 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Harsheet99,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do M88 Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino M88,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para desbloquear a conta ou para obter os seus depósitos? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro Harsheet99,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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