O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings from the casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
O jogador da Suécia está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu nossas perguntas e mensagens.
há 11 meses à espera de um pagamento de 900 euros! eles culpam o ezeewallet, mas no mês passado eu consegui convencê-los a devolver o dinheiro ao cassino para que eu pudesse mudar para o astropay.
e gess o que ainda sem dinheiro....
O que posso fazer ?
have been waiting for a pay out of 900 euros for 11 months! they blame ezeewallet but last month I was able convis them to return the money to the casino so i could change to astropay instead.
and gess what still no money....
what can i do ?
Prezado Joelren,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Mad Money Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
O cassino explicou por que a retirada ainda não foi processada? Entendi corretamente que você concluiu a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Joelren,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Mad Money Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino explain why the withdrawal wasn't yet processed? Do I understand correctly you completed account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Joelren,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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