A retirada do jogador está atrasada por 2 semanas. A reclamação foi resolvida assim que o jogador recebeu seu dinheiro.
Olá,
Devo ter apresentado uma reclamação, porque fiz a retirada em novembro. 28 via Skrill e ainda está em andamento. O chat ao vivo não poderia ajudar com informações, entrei em contato com a contabilidade, eles disseram o seguinte:
"Isto está pendente para ser enviado pelo processador. Isso deveria ter sido enviado quando enviei o último e-mail. Vou prosseguir e acompanhá-los hoje e ver qual é o problema. Isso deve ser resolvido o mais rápido possível!"
Eles não dizem agora que têm dificuldades técnicas, mas seus termos dizem que as retiradas podem levar até 7 dias úteis! Eu superei esse limite de tempo muito mais.
Alguém pode me ajudar a obter minha retirada? Seria ótimo se eu pudesse chegar antes do Natal ou ano novo.
Olá mrcsoki,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Mad Money Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Sim, minha conta foi verificada há 2 anos. Fiz a retirada em junho de 2020 da última vez. Ganhei com o dinheiro do bônus, mas apostei. Primeiro foi no saldo da conta de bônus, depois pedi a eles no chat ao vivo para convertê-lo em saldo real. Era um limite, porque o bônus máx. o limite de saque era de 20x. Depositei 50 euros, então o saque máximo é de 1k euros. Não é problema, eu sabia que há um máximo. sacar, embora meu saldo fosse de cerca de 1200 euros, então eles cortaram para 1k euros. Enviei um e-mail para eles há 2 dias, não recebi nenhuma informação de correção.
O verdadeiro problema é que eles atrasaram minha retirada há 2 semanas e não podem fornecer o motivo exato ou o prazo para quando minha retirada será paga.