O jogador da Alemanha espera por seus ganhos desde agosto. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. O jogador confirmou o recebimento do pagamento.
The player from Germany has been waiting for his winnings since August. The complaint was closed as unresolved because the casino stopped responding and cooperating. We’ve reopened this complaint at the request of the casino. The player has confirmed receipt of the payment.
O jogador da Alemanha espera por seus ganhos desde agosto. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. O jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Olá, solicitei a retirada nos dias 11 e 12 de agosto. Até o momento, o dinheiro não aparece na minha conta bancária. Foi-me prometido muitas vezes que o pagamento chegaria nos próximos dias. Essa sempre foi a inverdade.
Hello, I requested a withdrawal on August 11th and 12th. To date, the money is not shown in my bank account. I was promised very often that the payout would arrive in the next few days. That was always the untruth.
Hallo, am 11 und 12. August habe ich je eine Auszahlung beantragt. Bis heute ist das Geld nicht auf meinem bankkonto angegeben. Mir wurde sehr oft versprochen, das die Auszahlung in den nächsten Tagen ankommt. Das war immer die Unwahrheit.
Caro Torkon2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Torkon2000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Kristina, obrigado por suas perguntas. Aqui estão as respostas: Ainda não recebi um pagamento. Concluí com sucesso todas as 3 verificações (ID, verificação de endereço e Selfi com ID).
Eu tenho os ganhos com um bônus. Meu primeiro pedido de retirada até agora foi rejeitado. Mas isso é sobre o meu segundo e terceiro pedido de retirada. Aqui eu estava de accounting@madmoneycasino.com em 21.09. confirma que os pedidos de 315 e 603 euros serão pagos. Mas estes ainda não foram pagos.
Saudações Christian H ***
Hello Kristina, thank you for your queries. Here are the answers: I haven't received a payout yet. I have successfully completed all 3 verifications (ID, address verification and Selfi with ID).
I got the winnings with a bonus. My first withdrawal request so far has been rejected. But this is about my second and third withdrawal request. Here I was from accounting@madmoneycasino.com on 21.09. confirms that requests 315 and 603 EUR will be paid. But these have not yet been paid out either.
Greetings Christian H ***
Hallo Kristina, danke für Ihre Rückfragen. Hier die Antworten: Ich habe noch keine Auszahlung erhalten. Alle 3 Verifizierungen habe ich erfolgreich abgeschlossen (ID, adress verification and Selfi with ID).
Die Gewinne habe ich mit Bonus erziehlt. Meine erste Auszahlungsanfrage wurde bisher abgelehnt. Hier geht es aber um meine zweite und dritte Auszahlungsanfrage. Hier wurde mir von accounting@madmoneycasino.com am 21.09. bestätigt, dass die Anfragen 315 und 603 EUR ausgezahlt werden. Aber auch diese wurden bisher nicht ausgezahlt.
Gruß Christian H***
Obrigado pela sua resposta, Torkon2000. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Torkon2000. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Olá Kristina, enviei minha comunicação por e-mail com o cassino para o endereço fornecido. O status atual da minha solicitação de saque ainda é o mesmo desde os dias 11 e 12 de agosto.
O status é "completo" e o tipo é "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Veja também a captura de tela anexada.
Também me disseram uma vez no chat ao vivo que havia problemas com o método de pagamento e que eu deveria apenas esperar, mas isso foi há quase 2 meses.
Hello Kristina, I have sent my email communication with the casino to the address provided. The current status of my withdrawal request is still the same as it was since August 11th and 12th.
The status is "complete" and the type is "PaymentIQ Cashier BankIBAN". See also attached screenshot.
I was also told once in the live chat that there were problems with the payment method and that I should just wait, but that was almost 2 months ago.
Hallo Kristina, ich habe meine email-Kommunikation mit dem Casino an die angegebene Adresse gesendet. Der aktuelle Status meiner Auszahlungsanfrage ist immer noch der gleiche wie seit dem 11. und 12. August.
Es steht Status "vollständig" und bei Typ steht "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Siehe auch beiliegender Screenshot.
Im Livechat wurde mir auch schon einmal erzählt ,es gebe Probleme mit der Auszahlungsart und ich sollte einfach warten, aber das ist nun bald 2 Monate her.
Muito obrigado Torkon2000 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Torkon2000 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Olá Torkon2000,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Mad Money Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino de dinheiro louco,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Hello Torkon2000,
This is Tomas and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case and I would like to invite Mad Money Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mad Money Casino,
Can you please provide an update on the status of the player's withdrawal?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Olá,
Sua reclamação foi anotada e os detalhes foram enviados à contabilidade para que ela seja distribuída em sua conta. Pedimos desculpas pelo atraso enquanto atualizamos para novos sistemas de pagamento.
obrigada
Hello,
Your complaint has been noted and details have been sent to accounting to have this dispersed to your account. We apologize for the delay while we have been updating to new payment systems.
Thank you
Caro cassino de dinheiro louco,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Se você está atualizando para novos sistemas de pagamento, isso afeta os saques do jogador?
Obrigado por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Dear Mad Money Casino,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? If you have been updating to new payment systems, does it affect the player's withdrawals?
Thank you for providing the information.
Best regards,
Tomas
Olá,
Tivemos um problema anterior em que os arquivos de pagamento eram preenchidos automaticamente, o que fazia com que o cassino parecesse pago. Tivemos que encontrar esses payfiles que foram efetuados pelo sistema e reconfigurá-los para funcionar com o sistema atualizado. Em seguida, reenvie-os para serem pagos.
obrigada
Hello,
We had a past issue where payfiles were auto completing which to the casino made it look like it was paid. We had to find these payfiles that were effected by the system and reconfigure them to work with the updated system. Then resubmit them to be paid.
Thank you
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Torkon2000,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Torkon2000,
I have tried to contact the casino repeatedly but it appears they have stopped responding. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I wish I could be of more help.
Kind regards,
Tomas
Reabrimos esta reclamação a pedido do Mad Money Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of Mad Money Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Bom Dia,
Pedimos desculpas pelo atraso no pagamento, conseguimos pagar integralmente via BTC ontem. Obrigado por sua consideração em reabrir este caso.
obrigada
Good morning,
We apologize for the delay on payment, we were able to pay this in full via BTC yesterday. Thank you for your consideration in reopening this case.
Thank you
Caro Torkon2000,
eu espero que você esteja bem. Recebemos uma atualização do Mad Money Casino de que você já deveria ter sido pago.
Você poderia, por favor, confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Torkon2000,
I hope you are doing well. We have received an update from Mad Money Casino that you should have already been paid.
Could you please confirm that this is correct and that the matter is now resolved?
Thank you very much.
Kind regards,
Tomas
Olá, sim, posso confirmar. O dinheiro chegou ontem através de um método de pagamento alternativo (finalmente após 3 meses) Muito obrigado.
Hello, yes I can confirm. The money arrived yesterday via an alternative payment method (finally after 3 months) Thank you very much.
Hallo, ja kann ich bestätigen. Das Geld ist gestern auf alternativem Auszahlungsweg (endlich nach 3 Monaten) bei mir angekommen Vielen Dank.
Caro Torkon2000,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Torkon2000,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação