O jogador da Alemanha espera por seus ganhos desde agosto. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o cassino parou de responder e cooperar. Reabrimos esta reclamação a pedido do casino. O jogador confirmou o recebimento do pagamento.
Olá, solicitei a retirada nos dias 11 e 12 de agosto. Até o momento, o dinheiro não aparece na minha conta bancária. Foi-me prometido muitas vezes que o pagamento chegaria nos próximos dias. Essa sempre foi a inverdade.
Caro Torkon2000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, obrigado por suas perguntas. Aqui estão as respostas: Ainda não recebi um pagamento. Concluí com sucesso todas as 3 verificações (ID, verificação de endereço e Selfi com ID).
Eu tenho os ganhos com um bônus. Meu primeiro pedido de retirada até agora foi rejeitado. Mas isso é sobre o meu segundo e terceiro pedido de retirada. Aqui eu estava de accounting@madmoneycasino.com em 21.09. confirma que os pedidos de 315 e 603 euros serão pagos. Mas estes ainda não foram pagos.
Saudações Christian H ***
Obrigado pela sua resposta, Torkon2000. Você poderia informar qual é o status atual da sua solicitação de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Olá Kristina, enviei minha comunicação por e-mail com o cassino para o endereço fornecido. O status atual da minha solicitação de saque ainda é o mesmo desde os dias 11 e 12 de agosto.
O status é "completo" e o tipo é "PaymentIQ Cashier BankIBAN". Veja também a captura de tela anexada.
Também me disseram uma vez no chat ao vivo que havia problemas com o método de pagamento e que eu deveria apenas esperar, mas isso foi há quase 2 meses.
Muito obrigado Torkon2000 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Torkon2000,
Este é o Tomas e, a partir de agora, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Mad Money Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro cassino de dinheiro louco,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da retirada do jogador?
Obrigada.
Muitas felicidades,
Tomas
Olá,
Sua reclamação foi anotada e os detalhes foram enviados à contabilidade para que ela seja distribuída em sua conta. Pedimos desculpas pelo atraso enquanto atualizamos para novos sistemas de pagamento.
obrigada
Caro cassino de dinheiro louco,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Se você está atualizando para novos sistemas de pagamento, isso afeta os saques do jogador?
Obrigado por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Tomas
Olá,
Tivemos um problema anterior em que os arquivos de pagamento eram preenchidos automaticamente, o que fazia com que o cassino parecesse pago. Tivemos que encontrar esses payfiles que foram efetuados pelo sistema e reconfigurá-los para funcionar com o sistema atualizado. Em seguida, reenvie-os para serem pagos.
obrigada
Obrigado, Mad Money Casino, por esclarecer a situação.
Você poderia nos atualizar assim que enviar o pagamento?
Atenciosamente,
Tomas
Caro cassino de dinheiro louco,
Há alguma evolução com o pagamento?
Obrigada.
Atenciosamente,
Tomas
Caro Torkon2000,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas parece que eles pararam de responder. Não há muito que possa ser feito agora sem a cooperação do cassino. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Tomás
Reabrimos esta reclamação a pedido do Mad Money Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Bom Dia,
Pedimos desculpas pelo atraso no pagamento, conseguimos pagar integralmente via BTC ontem. Obrigado por sua consideração em reabrir este caso.
obrigada
Caro Torkon2000,
eu espero que você esteja bem. Recebemos uma atualização do Mad Money Casino de que você já deveria ter sido pago.
Você poderia, por favor, confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?
Muito obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sim, posso confirmar. O dinheiro chegou ontem através de um método de pagamento alternativo (finalmente após 3 meses) Muito obrigado.
Caro Torkon2000,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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