Mad Money Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá,

fiz um levantamento de 200 euros no dia 29 de outubro e fui paciente até hoje mas como ainda não vejo nenhum pagamento, decidi fazer esta reclamação. O cassino foi informado de que o faria se não fosse pago.

Fiz outro saque de 400 um curto período após o primeiro saque de 200, que cancelei com o tempo e retirei 600, depois cancelei novamente e retirei 800, e cancelei outra vez ontem à noite e consegui subir para 1100, que retirei .

O cassino tem me dito há mais de um mês que eles têm problemas com o sistema de pagamento que afetam apenas saques, mas não depósitos, o que é muito estranho para mim. Se houver um problema com o neteller, por exemplo, não poderemos depositar usando esse método se houver um bug ao retirarmos.

De qualquer forma, estou cansado de entrar no chat e obter sempre a mesma resposta que é que serei contactado hoje e terei uma resposta. Tem sido assim desde o começo, então eu quero torná-lo público.

Também estou em dúvida, pois vejo em algumas reclamações que o jogador será pago na semana e me disseram há um mês que há problemas com os pagamentos de saque.

Prezada mrmileena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina,

Em primeiro lugar, obrigado por aprovar minha reclamação.

Estes são os 2 primeiros levantamentos no casino e o meu kyc foi aprovado 3 dias após a primeira tentativa de levantamento.

O primeiro levantamento de 200 foi ganho com o bónus de primeiro depósito e o 2º levantamento foi ganho com um bónus propondo 50 euros de bónus para um depósito de 50 euros, que teve um playthrough de 15x e um saque máximo de 15x. Consegui apostar e meu saldo real era de 400, que tentei sacar. Posteriormente, cancelei e joguei com o saldo real, então meu saque de 1100 foi ganho depois que a aposta já foi concluída e os ganhos gerados do saldo real, para que o saque de 15x não se aplique a ele, aplicado no 400 após a conclusão da aposta .

Olá de novo,

Acabaram de me responder o seguinte:

Bom Dia,

A equipe de tecnologia está trabalhando neste fim de semana fazendo os estágios finais de teste. Se tudo passar nesta rodada, os novos sistemas de pagamento serão ativados e podemos mover os arquivos de pagamento corrompidos para esses novos sistemas para retomar os pagamentos. Isso deve ser resolvido para você na segunda ou terça-feira.

Agradecemos sua paciência durante tudo isso.

Atualizaremos você na segunda-feira de manhã com o status final.

Obrigado e bom final de semana

Olá,

Desculpem o terceiro post mas é só para corrigir que o bónus de 50 euros tinha um saque máximo de 20x e não 15x...

Foi um bônus recebido se usarmos qualquer carteira eletrônica, por exemplo, cartão neteller skrill paysafe neosurf etc...

Olá de novo,

O casino contactou-me hoje para dizer que o banco ainda tem problemas e pediu-me para pagar através de outro método de pagamento.

Em primeiro lugar, perguntei ao neteller, mas eles me disseram que não tinham esse método para saque.

Eu então disse a eles para pagar com skrill e eles me disseram que iriam verificar.

Assim que receber o valor de 1300 euros pago, informá-lo-ei.

Atenciosamente,

mrmileena

Olá de novo,

Eles levaram meu skrill há 2 dias, mas até agora ainda não recebi. Se eles pensam que vou cancelar um saque de 1100, estão totalmente enganados.

Inacreditável esperar mais de um mês para ser pago. Eu só experimentei uma vez no cassino Shazam.

Olá

Pedimos desculpas pelo atraso, todos os saques abertos foram pagos via Skrill hoje. 1300 euros no total.

Obrigada!

Olá,

De fato, o dinheiro foi totalmente recebido, muito obrigado.

Você pode fechar esta reclamação agora como resolvido.

Grande abraço e obrigado a todos.

mrmileena

Prezada mrmileena,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina,

Cassino.Guru