O jogador da Suíça espera por seus ganhos desde outubro. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Switzerland has been waiting for his winnings since October. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Suíça espera por seus ganhos desde outubro. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá,
fiz um levantamento de 200 euros no dia 29 de outubro e fui paciente até hoje mas como ainda não vejo nenhum pagamento, decidi fazer esta reclamação. O cassino foi informado de que o faria se não fosse pago.
Fiz outro saque de 400 um curto período após o primeiro saque de 200, que cancelei com o tempo e retirei 600, depois cancelei novamente e retirei 800, e cancelei outra vez ontem à noite e consegui subir para 1100, que retirei .
O cassino tem me dito há mais de um mês que eles têm problemas com o sistema de pagamento que afetam apenas saques, mas não depósitos, o que é muito estranho para mim. Se houver um problema com o neteller, por exemplo, não poderemos depositar usando esse método se houver um bug ao retirarmos.
De qualquer forma, estou cansado de entrar no chat e obter sempre a mesma resposta que é que serei contactado hoje e terei uma resposta. Tem sido assim desde o começo, então eu quero torná-lo público.
Também estou em dúvida, pois vejo em algumas reclamações que o jogador será pago na semana e me disseram há um mês que há problemas com os pagamentos de saque.
Hello,
i have made a withdrawal of 200 euros on the 29th of October and i have been patient until today but as i do not see any payment yet, i have decided to make this complaint. The casino was informed that i will if i was not paid.
I have made another withdrawal of 400 a short period after the first withdrawal of 200, which i canceled through time and withdrew 600, then canceled again and withdrew 800, and canceled another time last night and managed to go up to 1100, which i withdrew.
The casino has been telling me over a month that they have issues with the payment system affecting only withdrawals but not deposits, which is really weird to me. If there is a problem with neteller for example, we should not be able to deposit using that method if there is a bug when we withdraw.
Anyway, i am tired to go on chat and to always get the same answer which is that i will be contacted today and have an answer. It has been like that since the beginning so i want it to make it publicly.
I am also doubting since i see on some complaints that the player will be paid in the week and i have been told for a month that there are issues about withdrawal payments.
Prezada mrmileena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear mrmileena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Olá Cristina,
Em primeiro lugar, obrigado por aprovar minha reclamação.
Estes são os 2 primeiros levantamentos no casino e o meu kyc foi aprovado 3 dias após a primeira tentativa de levantamento.
O primeiro levantamento de 200 foi ganho com o bónus de primeiro depósito e o 2º levantamento foi ganho com um bónus propondo 50 euros de bónus para um depósito de 50 euros, que teve um playthrough de 15x e um saque máximo de 15x. Consegui apostar e meu saldo real era de 400, que tentei sacar. Posteriormente, cancelei e joguei com o saldo real, então meu saque de 1100 foi ganho depois que a aposta já foi concluída e os ganhos gerados do saldo real, para que o saque de 15x não se aplique a ele, aplicado no 400 após a conclusão da aposta .
Hello Kristina,
First of all, thank you for approving my complaint.
These are the first 2 withdrawals on the casino and my kyc was approved 3 days after the first withdrawal attempt.
The first 200 withdrawal was won from the first deposit bonus and the 2nd withdrawal was won on a bonus proposing 50 euros bonus for a 50 euros deposit, which had a 15x playthrough and a maximum cash out of 15x. I managed to wager it and my real balance was 400 which I tried to withdraw. I later canceled it and played with the real balance so my withdrawal of 1100 was won after the wager was already completed and the winnings generated from real balance so the 15x withdraw doesn't apply to it, it applied on the 400 after wager was completed.
Olá de novo,
Acabaram de me responder o seguinte:
Bom Dia,
A equipe de tecnologia está trabalhando neste fim de semana fazendo os estágios finais de teste. Se tudo passar nesta rodada, os novos sistemas de pagamento serão ativados e podemos mover os arquivos de pagamento corrompidos para esses novos sistemas para retomar os pagamentos. Isso deve ser resolvido para você na segunda ou terça-feira.
Agradecemos sua paciência durante tudo isso.
Atualizaremos você na segunda-feira de manhã com o status final.
Obrigado e bom final de semana
Hello again,
They have just replied me this :
Good morning,
The tech team is working this weekend doing the final stages of testing, If all passes this round the new pay systems will go live and we can move corrupted payfiles to these new systems to resume pay outs. This should be settled to you Monday or Tuesday.
We appreciate your patience during all of this.
We will update you Monday morning with final status.
Thank you and have a good weekend
Olá,
Desculpem o terceiro post mas é só para corrigir que o bónus de 50 euros tinha um saque máximo de 20x e não 15x...
Foi um bônus recebido se usarmos qualquer carteira eletrônica, por exemplo, cartão neteller skrill paysafe neosurf etc...
Hello,
Sorry for the third post but it's just to correct that the 50 euros bonus had a max withdrawal of 20x and not 15x...
It was a bonus received if we use any ewallet for example neteller skrill paysafe card neosurf etc...
Olá de novo,
O casino contactou-me hoje para dizer que o banco ainda tem problemas e pediu-me para pagar através de outro método de pagamento.
Em primeiro lugar, perguntei ao neteller, mas eles me disseram que não tinham esse método para saque.
Eu então disse a eles para pagar com skrill e eles me disseram que iriam verificar.
Assim que receber o valor de 1300 euros pago, informá-lo-ei.
Atenciosamente,
mrmileena
Hello again,
The casino contacted me today to say that bank still has issues and asked me to pay via another payment method.
I firstly asked neteller but they told me they didn't have this method for a withdrawal.
I then told them to pay with skrill and they told me that they will check.
As soon as I get the amount of 1300 euros paid out, I'll inform you.
Best regards,
mrmileena
Olá de novo,
Eles levaram meu skrill há 2 dias, mas até agora ainda não recebi. Se eles pensam que vou cancelar um saque de 1100, estão totalmente enganados.
Inacreditável esperar mais de um mês para ser pago. Eu só experimentei uma vez no cassino Shazam.
Hello again,
They took my skrill 2 days ago but until now, I still haven't been paid. If they think I am going to cancel a 1100 withdrawal they are totally mistaken.
Unbelievable to wait more than a month to be paid out. I only experienced it once on Shazam casino.
Olá,
De fato, o dinheiro foi totalmente recebido, muito obrigado.
Você pode fechar esta reclamação agora como resolvido.
Grande abraço e obrigado a todos.
mrmileena
Hello,
Indeed the money was fully received, thank you very much.
You can close this complaint now as resolved.
Best regards and thank you to everyone.
mrmileena
Prezada mrmileena,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina,
Cassino.Guru
Dear mrmileena,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
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