Casa Reclamações Mad Money Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Mad Money Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 2.750 €

Mad Money Casino
Boa reputação
Submetido: 14/01/2022
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

6d 4h 40m 22s

Resumo do caso

há 19 horas
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada.

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Público
há uma semana
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Supostamente problemas técnicos.

Aguarde o único pagamento desde 4.1.2022 e o 2º pagamento a partir de 10.1.2022

o suporte me desencorajou dia a dia

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Público
há uma semana
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Querida Esther,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
há uma semana
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Oi. Muito obrigado pela resposta. Então, após 14 dias, é possível registrar uma reclamação? Tenho então que fazer um novo pedido, ou como isso funciona?

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Público
há uma semana
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Obrigado pela resposta rápida, Ester. Você não precisa registrar uma nova reclamação, deixarei esta em aberto e entrarei em contato com você em alguns dias. Enquanto isso, mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo em relação ao seu problema.

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há uma semana
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Super obrigado.

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Público
há uma semana
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Bom Dia.

Hoje é dia 14 após a primeira aplicação.

Entrei em contato com o suporte ontem. De acordo com o comunicado, eles tiveram problemas com pagamentos para a Alemanha. Planejaria meu pagamento para quarta ou quinta-feira. Acho tudo muito estranho para falar a verdade. O que devo fazer agora?

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Público
há uma semana
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Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência neste caso. Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

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há uma semana
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De nada. Eu fiz.

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há uma semana
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Muito obrigado Ester pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há uma semana
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obrigada

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Público
há uma semana
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Olá Ester,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Mad Money Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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há 5 dias
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Oi. Então veio agora um pagamento de 750 euros, mas o de 2000 ainda está pendente.

Tudo muito estranho

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há 2 dias
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Este jogador foi pago. Esse atraso foi resultado de um mau momento, pois lançamos recentemente um novo design de site que incluiu novos provedores de pagamento. Essa transição foi perfeita, exceto para a conta de transferência bancária usada para esta região de jogadores, pois eles inesperadamente exigiram conformidade adicional e, no setor bancário, essa não é uma aprovação da noite para o dia. Isso foi explicado aos afetados, mas infelizmente não foi aceitável para este jogador e resultou nesta reclamação. A boa notícia é que a transferência bancária já está disponível para nós e as retiradas dos jogadores foram cumpridas. Pedimos desculpas a este jogador pela experiência ruim!

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Público
ontem
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ok, o dinheiro finalmente chegou. Agora estou aguardando um pagamento final que está sendo investigado devido ao reinício do jogo. Até lá, gostaria de deixar o caso em aberto. Muito obrigado

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Mad Money Casino tem 6d 4h 40m 22s dia(s) para responder