O jogador da Suécia está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
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Mad Money Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: 900 €
Mad Money Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Tentei entrar em contato com eles por e-mail para obter meu saque de 900 euros, mas na última semana eles não responderam apenas no bate-papo durante o dia, não no fim de semana, e hoje eles dizem que têm troco para outro banco e eu não acredito neles, isso foi apenas o bate-papo. Ainda estou aguardando minha retirada mas eles não responderão meu e-mail!! Eu estou tão cansado!! Totalt eu tenho esperar 3bweeks do meu pedido de retirada.
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Público
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há 2 anos
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Prezada Míriam,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Oi . Solicitei minha retirada há 14 dias e esta é a primeira vez que solicito uma retirada desse cassino. Também nunca obter uma resposta por e-mail. Ela no chat na quinta disse que trocaram de banco mas duvido do grau de veracidade. Obrigado pela ajuda.
Mvh Miriam
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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Miriã. Compreendi bem que solicitou o seu levantamento por transferência bancária?
Você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
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há 2 anos
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Este jogador solicitou uma retirada no dia 30, que foi aprovada por nós no dia 3 após uma revisão da jogabilidade. Como o Casino Guru sabe, às vezes as transferências bancárias podem levar até 14 dias. O jogador foi informado disso através do suporte por chat. Ela também foi notificada de que estávamos trabalhando para implementar uma nova transferência bancária para sua região e pode haver um pequeno atraso ou mais do que os tempos de processamento típicos neste caso.
Posso confirmar que o pagamento foi realizado no dia 14, que é 11 dias (e 8 dias úteis) após a aprovação. Eu entendo que isso é mais longo do que gostaríamos e que os jogadores estão felizes. Mas esta foi uma situação única que nos afetou temporariamente enquanto implementamos uma nova transferência bancária que demorou mais do que prevíamos. O jogador deve poder confirmar que recebeu sua retirada e solicito que este assunto seja encerrado como Resolvido.
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Público
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há 2 anos
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Recebemos um e-mail de millankarelind confirmando que o problema foi resolvido . Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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