Mad Money Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Caro Casino Guru!

Eu me registrei no cassino Mad Money em 02.07.2022. Iniciei um pagamento em 03/07/2022 e, um dia depois, minha conta foi bloqueada devido a uma verificação de segurança. A verificação correu bem, enviei os documentos que passaram no processo de verificação.

Tentei várias vezes entrar em contato com o departamento responsável, mas eles não respondem à minha pergunta.

Solicitei o pagamento do meu prêmio em LTC, que como sabemos é Instant. Eu li problemas de pagamento anteriores com este cassino, onde o cassino citou o estado de guerra. A guerra não afeta a transferência de criptomoeda.

Gostaria de pedir a vossa ajuda porque sinto que não vão pagar o meu prémio. Se necessário, também entrarei em contato com a supervisão da Antillephone, recebi um endereço de e-mail deles.

Obrigada!

Caro alterhun,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. É bastante comum que a retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada, portanto, pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.

Entendi corretamente que sua conta foi reaberta após a verificação de segurança?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, você acertou. Eles disseram que era porque houve um golpe no dia anterior, onde eles tentaram pagar com vários cartões de crédito diferentes e os números dos cartões eram semelhantes aos meus números de cartão de crédito. A situação foi esclarecida. Eu nunca trapaceio! Eu não tenho motivos para isso. Enviei os documentos necessários, e eles encontraram tudo em ordem e pediram desculpas.

Consegui entrar em contato com eles ontem e disseram que levaria 7 dias úteis para processar as finanças, o que aceitei no momento do cadastro. Eles ainda têm dois dias, mas estou cético porque li várias reclamações de pagamento aqui no seu site. Até agora, não importa quantos cassinos eu joguei, nunca tive que esperar tanto por um prêmio.

Obrigada.

Obrigado pela resposta, alterhun. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas completas para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final deste prazo, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo.

Nos termos e condições gerais, são especificados 7 dias úteis para efetuar os pagamentos.

Os termos e condições gerais se aplicam não apenas a mim, mas também ao cassino.

Avisarei se houver algum progresso.

Obrigado!

Recebi um e-mail hoje que receberei meu prêmio em 4x. Os termos de uso do bônus afirmavam que, se o jogador ganhar com o bônus, o limite de pagamento é de 500 euros por semana.

Minha conta foi colocada sob investigação por vários motivos, que eles disseram ser uma coincidência, e é por isso que demorou tanto para pagar.

Parece que o problema está resolvido.

Obrigado Casino Guru por sua disponibilidade e vontade de ajudar, eu aprecio isso.

Obrigado pela atualização. Compreendi bem que podemos agora considerar este caso resolvido?

Este jogador foi pago. Sua conta foi originalmente congelada por uma situação muito singular em que nosso sistema identificou seu cartão de crédito como um número de cartão já usado por outro jogador, um jogador VIP muito conhecido nosso. Demorou alguns dias para verificar e resolver essa situação, mas esse jogador foi liberado e sua conta reaberta. De acordo com nossos termos, os jogadores que reivindicam os bônus do pacote de boas-vindas podem ter as vitórias divididas, o que foi feito e ele foi pago. Isso foi resolvido satisfatoriamente por ambos os lados.

Isso não é verdade nesta forma, porque já era dinheiro RAW. Mas não quero discutir mais. Recebi parte dos ganhos, o resto joguei de volta. Obrigado por sua ajuda Casino Guru.

Olá pessoal,

Muito obrigado Mad Money Casino por dedicar seu tempo para responder a esta reclamação.

alterhun, já que você recebeu parte de seus ganhos e perdeu o restante, agora consideraremos este caso resolvido. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.