O jogador da Suécia tentou solicitar a autoexclusão, porém não enviou um e-mail para o endereço de e-mail correto. Depois de considerar todos os argumentos, decidimos que seria justo se o cassino reembolsasse o depósito do jogador e o cassino concordasse. Apesar da discordância do jogador, consideramos a questão resolvida.
Quebrando T&C.
Olá, meu nome é Denis!
E aqui está minha história, então em 26 de janeiro eu estava jogando no cassino madmoney e perdi muito, o que me fez tomar a decisão de me auto-excluir e também porque tenho um distúrbio de jogo.
Então, no dia 27 de janeiro, entrei em contato com "madmoney" para ir em frente e me ajudar com isso e eu tinha lido os termos antes de que poderia levar até 24h, não especifica mais nada.
(Durante este tempo "jogar responsável") então durante este tempo eu coloquei mais 100e e consegui ganhar até 5000e que fiz instantaneamente um pedido de retirada e enviei documentos para (KYC) e depois disso eu loguei e imaginei que minha conta seria ser auto-excluído até o dia 28, mas para minha surpresa não. Então eu entrei de novo e voltei no dia 29 para ver minha retirada (aqui quando meu vício entra em ação e acabo perdendo tudo), mas isso é baseado em um tecnicismo, já que o operador claramente respirou seus próprios termos, eu levei contato com o operador e, para minha surpresa, não achei que isso violasse seus termos. Porque eu não entrei em contato diretamente com o endereço de e-mail, o que pensei que fiz, pois é mega enganoso no site deles. Que indica claramente o endereço de e-mail e, em seguida, o formulário abaixo (então eu pensei que o formulário está conectado a esse e-mail) e me corrija se eu sou burro a esse respeito, veja as fotos.
Portanto, minha disputa é sobre minha retirada de 5000e, que quero reembolsar, pois não acho que eles tenham feito sua parte em reter seus termos / jogo responsável (protegendo jogadores com vícios)
baseando sua decisão final nas 24h de "MAIO" (na verdade, demorou 63h)
Caro Denzoor,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Compreendi corretamente que você solicitou inicialmente a autoexclusão por meio do formulário de contato? Se possível, você poderia me encaminhar sua solicitação de autoexclusão?
Além disso, entendi corretamente que mais tarde você entrou em contato com o cassino através do endereço de e-mail correto e só então sua conta foi bloqueada?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru juntamente com sua solicitação de autoexclusão ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Isso mesmo, estou enviando o resto para você.
Não entendi que o formulário de contato não estava correto, pois o endereço de e-mail a ser enviado estava acima do formulário de contato que você pode ver nas fotos.
Sinceramente,
Denis
Obrigado pela resposta, Denzoor. Fomos contatados pelo representante do Mad Money Casino que forneceu algumas informações adicionais sobre este caso. Em primeiro lugar, gostaria de salientar que os T&Cs gerais do casino afirmam que, para encerrar uma conta, tem de contactar info@madmoneycasino.com . Por favor, veja aqui:
"14.1 Desde que sua conta não mostre que um saldo é devido a nós, você tem o direito de encerrar sua conta e rescindir os Termos de Uso por meio da guia "Jogo Responsável" em seu perfil de usuário e ou entrando em contato conosco através de XXXXX0@email .xxxxx."
Por outro lado, a seção Jogo Responsável , onde acreditamos que tais informações devem ser compartilhadas principalmente, não informa o jogador sobre quem contatar. Parece que Denzoor abriu intuitivamente a seção 'Fale Conosco' e usou a maneira mais confortável de entrar em contato com o cassino - o formulário de contato.
Entendemos que os jogadores devem sempre ler os T&Cs, mas por outro lado, não há como eles saberem que as mensagens enviadas pelo formulário de contato estão sendo enviadas para um endereço de e-mail completamente diferente, o que, para ser honesto, não é muito amigável em nossa opinião.
Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que será o responsável por esta reclamação a partir de agora. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Em bem , também não está correto, pois eles admitem que está conectado ao endereço de e-mail correto. Então, para mim, isso é apenas uma desculpa não digna de ser parte do argumento deles.
Olá Denis,
Estou assumindo sua reclamação. Analisei o assunto e discutimos internamente. Devo dizer que há um pouco de verdade em ambos os lados. Olhando para a página "Fale Conosco", entendo perfeitamente por que Dennis ou qualquer outro jogador pensaria que enviar uma mensagem para o cassino usando o formulário de contato iria para o endereço de e-mail info@madmoneycasino.com. Isso também foi confirmado pelo suporte (captura de tela acima), o que não é ótimo. Em segundo lugar, gostaria de saber o que acontece com os e-mails sobre autoexclusão que acabam no outro endereço de e-mail, eles são simplesmente ignorados? Os departamentos não cooperam? Por outro lado, Dennis, se você não recebeu nenhuma confirmação, por que não enviou um e-mail diretamente para o endereço de e-mail exibido em vários lugares do site do cassino? Se eu tivesse um problema de jogo, eu usaria todas as opções para empurrar a auto-exclusão.
Eventualmente, nossa conclusão é a seguinte: Como Dennis não enviou o e-mail para o endereço de e-mail correto conforme instruído e não recebeu nenhuma confirmação de que sua conta foi bloqueada/autoexcluída, não há reclamação pelos ganhos. No entanto, considerando o sistema pouco amigável e informações erradas do suporte, acreditamos que Dennis deveria pelo menos recuperar seu depósito. Gostaria de convidar o Mad Money Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Eu tentei de tudo para isso, entrei em contato com o suporte ao vivo e também eles disseram que o jogo responsável estava em atualização, então você não poderia se auto-excluir indo até eles, pois dizia "em breve" e também não diz nada em seus T&C sobre receber qualquer confederação. Obrigado por sua ajuda nisso, mas na verdade acho que eles o receberam, mas por causa do pedido de retirada, eles não o fecharam.
apenas para ter outra perspectiva sobre isso, peguei T&C de outro cassino licenciado antiville
13.1. Você pode encerrar (bloquear) sua conta a qualquer momento entrando em contato com o suporte ao vivo.
13.2. Até que você receba uma confirmação nossa informando que encerramos sua conta, você permanecerá responsável por qualquer atividade em sua conta entre o momento em que nos enviar uma solicitação e o momento em que sua conta for encerrada pela Empresa.
aqui está claramente - até que você tenha recebido qualquer confirmação. Isso é claramente compreensível se isso fosse no madmoneycasinos T&C, mas não é.
eu não concordo com a decisão de reembolsar os depósitos iniciais, acho que o cassino deve reembolsar o pedido de saque inicial, foram mais de 48h até o cancelamento e 61h desde quando enviei o pedido inicial para fechar a conta. E também em contato com o suporte ao vivo, eles disseram que "os e-mails serão respondidos em ordem" e não apenas uma vez.
Eu nunca recebi a informação de que enviei para o endereço errado até perder o dinheiro.
Concordo com sua determinação e resolução. Aqui está o que farei, falarei com nosso desenvolvedor para ter certeza de que a página do formulário de contato está mais clara e ver se as instruções podem ser adicionadas à página de Jogo Responsável sobre como entrar em contato conosco para fechar uma conta para que ela esteja disponível lá e não apenas em nossos T&C. Além disso, reembolsarei seu último depósito de 100 euros, que é o depósito que foi feito entre o momento da solicitação e o fechamento subsequente.
Discordo totalmente desta solução, pois o suporte admitiu que foi enviada para o endereço info@madmoneycasino, que você também disse. O 100e que é o depósito inicial não estou interessado, pois a disputa é de 5000e, então você pode manter o 100e já que seu erro está fazendo "madmoney" neste caso também admitido pelo seu suporte. e T&C não diz nada sobre nenhuma confirmação, tentei inúmeras vezes via suporte ao vivo, mas não obtive mais ajuda deles.
Em vez disso, levarei isso para o jurídico, pois não podemos encontrar um acordo e a solução que você fornece, discordo totalmente.
Cumprimentos
Denis
A parte importante a ser observada em toda essa situação é que nossas contas estaduais de termos serão fechadas dentro de 24 horas ou em um tempo razoável. Não estamos vinculados a um limite de 24 horas de forma alguma, forma ou forma. É um tempo estimado para a maioria dos fechamentos, mas todos serão fechados dentro de um prazo razoável.
explicamos todas as várias razões pelas quais não somos responsáveis por sua perda. A licença de jogo revisou isso e descobriu que não somos culpados e disse ao jogador que era atribuível a ele mesmo e parece que o Casino Guru não consegue encontrar falhas suficientes. Em última análise, devemos cumprir nossas regras e regulamentos de licença de jogos de azar e, como eles rejeitaram essa reclamação, não há tribunal ou jurisdição superior para julgar.
Então é por isso que você atualizou seus T&C então?
14.1.2 Sua solicitação entrará em vigor dentro de um prazo razoável, desde que você continue assumindo a responsabilidade por todas as atividades em sua conta até que tal encerramento tenha sido realizado por nós (quando os Termos de Uso terminarão).
(atualizado -T&C)
você removeu as 24 horas, eu honestamente acho que é cruel e também tão suspeito.
mas E***** T****, melhor laywer up.
Olá a todos, obrigado pelas vossas respostas.
Caro Denzoor,
Para resumir todo o caso novamente, há alguma verdade em ambos os lados. O cassino definitivamente poderia ter um sistema melhor de autoexclusão no site e treinar o suporte para que ele funcione corretamente. Por outro lado, assim que o cassino recebeu sua solicitação no endereço de e-mail correto, sua conta foi bloqueada. Em segundo lugar, você pediu uma autoexclusão, mas não recebeu nenhuma confirmação. Se você não receber nenhuma confirmação e sua conta obviamente ainda não estiver bloqueada, você não pode pensar que a autoexclusão está ativa. estas são as razões pelas quais achamos que o reembolso do depósito é justo. Mesmo que a autoexclusão entrasse em vigor imediatamente no dia 27, você não seria elegível para os ganhos, apenas para o depósito. Receio que isso seja tudo o que podemos fazer para que você seja justo com ambos os lados. Se você discordar de nossa decisão, por favor, dirija-se à Curaçao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
