CasaReclamaçõesMad Money Casino - O equilíbrio do jogador está travado.

Mad Money Casino - O equilíbrio do jogador está travado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

Mad Money Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 23/08/2020 | Resolvido : 10/09/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
Tradução

O saldo do jogador no cassino foi bloqueado em uma conta fechada. Houve algum mal-entendido com o agente de chat ao vivo, mas o jogador recebeu todos os seus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
\ Tradução

Olá,


Depositei no Madmoney Casino sem bônus e depois quis sacar € 2.000 para não jogar o dinheiro novamente. Entrei em contato com o chat ao vivo e perguntei se você poderia 1. O fato de eles pararem que você não pode mais recuperá-lo foi negado e não funcionou, 2. Então perguntei se eu poderia ser excluído por 1 semana, também não funcionou . 3. Aí perguntei o que você pode fazer em vez disso, a solução foi bloquear a conta por 6 meses, sem pensar disse que sim e começou 🥺

Perguntei se ainda seria pago, eles disseram que não, pois ninguém liga para o encerramento da conta.

Já faz mais de 2 semanas, escrevi vários e-mails e pedi que abrissem minha conta, no começo não ouvi nada por uma semana, depois verifiquei novamente, a pessoa que me escreveu não conseguiu me ajudar e passou sobre a gestão de risco e me disseram repetidamente que sim, eles respondem hoje (isso foi na sexta-feira)

Entrei em contato com o chat ao vivo novamente hoje e a única resposta que recebi foi que este é o chat ao vivo e não o gerenciamento de risco e na verdade fechei o chat ao vivo, então não posso mais contatá-los.


Também não escrevi e-mail como última tentativa, mas não espero uma resposta, o que faço agora?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Querida Melanie,

Obrigado por enviar uma reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Antes de prosseguirmos, permita-me fazer mais algumas perguntas. Você já conseguiu sacar do cassino antes? Sua conta está fechada há 6 meses? Que explicação o casino lhe deu quando tentou reabrir a sua conta? Além disso, se você tiver qualquer conversa relevante entre você e o cassino, envie para nikolas.b@guruadmins. Contacte-me com mais detalhes, para que o possa ajudar a resolver o seu problema. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
\ Tradução

Infelizmente, minha conta ainda não foi totalmente verificada. A retirada não foi aprovada.


Sim, minha conta está fechada há 6 meses, mas foi um mal-entendido.


Sempre fico desanimado e não obtenho uma resposta correta, meu caso foi encaminhado para a gestão de riscos e estou esperando desde então, faz mais de uma semana.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Recebi esta mensagem hoje após enviar outro email. Por que está demorando tanto agora, 180 dias? 😱


Olá,


Obrigado por ser paciente. Sua conta ainda está em revisão e estamos aguardando os relatórios dos provedores de jogos.


Esse processo pode levar até 180 dias, mas geralmente é concluído antes. Lamento a espera, no entanto, assim que o sistema sinalizar uma conta, devemos seguir o protocolo e a revisão manual com os fornecedores de jogos e a equipe de atribuição manual.


Assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato com você sobre a solução e o resultado. Não posso acelerar o processo, pois estamos à mercê de nossa equipe de revisão. Obrigado por sua paciência contínua. Observe também que o Chat ao vivo não pode ajudar com este assunto, pois são dois departamentos diferentes. Não altere a linha de assunto deste e-mail, pois é assim que os e-mails são encaminhados.


-

Mad Money Casino

Gerenciamento de riscos

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Seria suficiente para mim se eles pagassem meu saldo em minha conta bancária.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Muito obrigado Melanie por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá Melanie,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Mad Money Casino para esta conversa. Por favor, você pode especificar por que você fechou a conta do jogador por meio ano?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado Viliam,


porque eu não queria perder meu crédito novamente. Mas não estava claro para mim se os pagamentos seriam interrompidos

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Melanie, a pergunta era para o Casino, mas mesmo assim pediu ao Casino para encerrar a sua conta por 180 dias?

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 3 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá Mad Money Casino,

A transcrição do chat anterior mostra que o jogador pediu para você fechar a conta dela. Por que você mencionou "auto-exclusão" na comunicação? Ela nunca pediu autoexclusão. Quando o jogador quiser fechar sua conta, você deve fazer isso, mas você deve poder abrir essa conta a qualquer momento, certo? Além disso, gostaríamos de saber por que não foi possível encerrar sua conta por menos de meio ano.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Melanie,


Lamento que você esteja lidando com esse problema, mas quero ter certeza de que isso foi resolvido. Melanie tinha um saque pendente e pediu para fechar sua conta enquanto o saque estava pendente. Infelizmente nosso sistema, uma vez que você fecha uma conta enquanto um saque está pendente, irá anular e cancelar o saque pendente, pois nossa equipe não pode pagar para contas encerradas. Deve ter sido um mal-entendido com o agente de chat ao vivo. Temos o protocolo e as diretrizes da empresa que devemos seguir. Melanie, você deveria ter recebido um formulário para restabelecer sua conta. Pedirei ao Gerenciamento de Riscos que reenvie isso a você por e-mail para que seja esclarecido o mais rápido possível. Lamento por quaisquer problemas que isso possa ter causado. Por favor, verifique seu e-mail hoje.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado pela sua mensagem. Então vou esperar o e-mail.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Querida Melanie,

Vou definir o cronômetro para 7 dias, o que deve ser tempo suficiente para resolver o caso. Por favor, me diga quando você receberá seus ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Melanie,


Recebemos as informações necessárias e respondemos à sua comunicação por e-mail. Leia e confirme se todas as informações estão corretas. Sua conta será desbloqueada em 24/48 horas, neste ponto, seu pagamento será processado e dispersado para sua conta EcoPayz. Mais uma vez, peço desculpas pela confusão e estou feliz por ter ajudado neste caso. Atualize este tíquete assim que o pagamento for recebido. Muito obrigado.


Mad Money Casino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá, minha conta foi reativada, mas ainda não recebi o dinheiro. Disseram-me que dentro de 24 horas estaria lá, mas não está.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá Melanie,

você já recebeu seus ganhos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente nem tudo, foi pago em USD, que tem um valor inferior ao de euros. Estou esperando uma resposta de Mad Money desde o final da semana passada.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Caro Casino,

você pode especificar quando o jogador receberá todos os seus ganhos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá,


Parece que a contabilidade transferiu os fundos em dólares americanos em vez de euros. Já fiz uma solicitação para corrigir isso, no entanto, este é um problema de contabilidade e eles precisam ser rastreados com cuidado para ver por que o erro aconteceu. O jogador deve ter os fundos restantes até sexta-feira, uma vez que rastreie o erro e fature os fundos restantes. Vou tentar fazer isso antes de sexta-feira! 🙂


Mad Money Casino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Querida Melanie,

como o Casino declarou, você deve receber seus ganhos esta semana, então irei estender o cronômetro em 7 dias, o que deve ser tempo suficiente para que o Casino lhe pague. Por favor, me avise quando você receberá seu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá Melanie,

você recebeu seus ganhos?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá,


Sim, Melanie recebeu todos os seus ganhos.


Obrigado, e feliz por ter ajudado com isso.


Mad Money Casino

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
\ Tradução

Sim, demorou um pouco, mas chegou tudo.


Obrigado por seu apoio.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Querida Melanie,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Cumprimentos,

Viliam

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias