O jogador de Portugal solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Portugal has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. Their money hasn’t been received yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Portugal solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Boa tarde,
Tenho conta neste casino alguns meses e nunca consegui fazer qualquer levantamento.
A conta está verificada mas fica dias pendente e acabo por cancelar.
No final de setembro e por ser um valor alto fiz um pedido de levantamento no valor de 1000€... Ficou imenso tempo e diziam que valores acima de 1000€ era 7 dias pra ser aprovado mas valores inferiores seria 3 a 5 dias.
(Em lugar algum da a informação de dias úteis).
Fiz então um pedido de levantamento dia 03/10 de 800€ para skrill.
Questionei se precisavam de algum comprovativo da conta SKRILL e disseram que não!
Hoje, 12/10 e após várias insistências dizem que está aprovado mas que tenho de aguardar.
Isto não faz sentido algum.
Podem ajudar?
Good afternoon,
I have an account at this casino for a few months and I have never been able to make any withdrawals.
The account is verified but is pending for days and I end up canceling.
At the end of September and because it was a high value, I made a withdrawal request in the amount of €1000... It took a long time and they said that values above €1000 were 7 days to be approved but lower values would be 3 to 5 days.
(Nowhere does it give information on working days).
I then made a withdrawal request on 10/03 for €800 to skrill.
I asked if they needed any proof of the SKRILL account and they said no!
Today, 10/12 and after several insistences they say that it is approved but that I have to wait.
This doesn't make any sense.
Can you help?
Boa tarde,
Tenho conta neste casino alguns meses e nunca consegui fazer qualquer levantamento.
A conta está verificada mas fica dias pendente e acabo por cancelar.
No final de setembro e por ser um valor alto fiz um pedido de levantamento no valor de 1000€... Ficou imenso tempo e diziam que valores acima de 1000€ era 7 dias pra ser aprovado mas valores inferiores seria 3 a 5 dias.
(Em lugar algum da a informação de dias úteis).
Fiz então um pedido de levantamento dia 03/10 de 800€ para skrill.
Questionei se precisavam de algum comprovativo da conta SKRILL e disseram que não!
Hoje, 12/10 e após várias insistências dizem que está aprovado mas que tenho de aguardar.
Isto não faz sentido algum.
Podem ajudar?
Dear paljesus,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear paljesus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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