CasaReclamaçõesMad Money Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Mad Money Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

Mad Money Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/10/2022 | Caso encerrado : 31/10/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
Tradução

O jogador de Portugal solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos

Boa tarde,

Tenho conta neste casino alguns meses e nunca consegui fazer qualquer levantamento.

A conta está verificada mas fica dias pendente e acabo por cancelar.

No final de setembro e por ser um valor alto fiz um pedido de levantamento no valor de 1000€... Ficou imenso tempo e diziam que valores acima de 1000€ era 7 dias pra ser aprovado mas valores inferiores seria 3 a 5 dias.

(Em lugar algum da a informação de dias úteis).

Fiz então um pedido de levantamento dia 03/10 de 800€ para skrill.

Questionei se precisavam de algum comprovativo da conta SKRILL e disseram que não!

Hoje, 12/10 e após várias insistências dizem que está aprovado mas que tenho de aguardar.

Isto não faz sentido algum.

Podem ajudar?

Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a)paljesus,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) paljesus,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Olá,


Este pagamento foi feito ao jogador.


obrigada

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução
Caro(a) paljesus,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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