CasaReclamaçõesMad Money Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Mad Money Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 581 €

Mad Money Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/09/2022 | Resolvido : 16/09/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Suécia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, fiz um saque mas ainda não recebi meu dinheiro, o suporte continua dizendo que vai aprovar em breve, mas ainda não. Tentei contato por e-mail mas não respondem por lá.

Estou começando a me preocupar que não vou receber meus ganhos que ganhei.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a)SwordLink,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 anos
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Caro(a) SwordLink,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
Público
há 2 anos
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Não, ainda não recebi minha retirada. file


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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, SwordLink. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, estou totalmente verificado na minha conta,

Não usei nenhum bônus ou rodadas grátis, joguei com dinheiro real.

Não, eu não saquei nada neste Cassino antes.

Estou tentando entrar em contato com eles via chat ao vivo o tempo todo,

mas diz no chat que não há agente disponível o tempo todo.

Editado
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Público
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há 2 anos
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Olá, recebi minha retirada agora.

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Notícia incrível, SwordLink. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

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