Mad Money Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Olá,

Re: jogo responsável. Eu tenho tentado me excluir do cassino. Instruções no estado do cassino para anunciar o chat ao vivo. Entrei no chat ao vivo em 11 de novembro, escrevi para autoexcluir, a mensagem foi exibida como lida, mas ninguém respondeu. 12 de novembro, eu ainda podia fazer login. Usei novamente o bate-papo ao vivo, minha mensagem apareceu como lida. Esperei e esperei e ninguém respondeu. Não há nenhum e-mail listado para enviar e-mail a alguém no cassino. Depositei $ 600 adicionais devido ao fato de meus pedidos de autoexclusão serem ignorados e devem ser devolvidos.

Prezado DBC1234,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Eu verifiquei a seção de jogo responsável e encontrei isso:

"Autoexclusão

Aqui os jogadores podem encerrar permanentemente suas contas. Assim que uma conta for excluída, o jogador não poderá mais acessar a plataforma, depositar, sacar e será removido de todas as promoções por e-mail e texto. Por favor, tenha cuidado ao enviar um fechamento permanente."

Além disso, verifiquei a seção Fale conosco e encontrei o endereço de e-mail e um formulário de contato:

Você já tentou entrar em contato com o cassino através dessas opções? Você poderia informar qual foi o motivo do envio da solicitação de autoexclusão?

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

Olá,

Não, não enviei e-mail, pois não encontrei em nenhum lugar no site para dispositivos móveis um endereço de e-mail listado. Acabei de voltar e ainda não vi um contato conosco, apenas a opção de chat ao vivo.

Eu segui as instruções na guia de jogo responsável, que era entrar em contato com o chat ao vivo, o que fiz duas vezes. Minha conta ainda está aberta. Eu tenho uma captura de tela se você quiser ver.

Eu quero me auto-excluir porque tenho um problema compulsivo de jogo.

obrigada

Muito obrigado pela sua resposta, DBC1234. Observe que este link o redirecionará para o site 'Fale conosco' do cassino - https://www.madmoneycasino.com/en/contacts

Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Enviarei para o seu e-mail, pois contém meu nome e e-mail e não quero que seja publicado publicamente. obrigada

Com base no e-mail, entendi corretamente que sua conta foi bloqueada?

Sim, já foi bloqueado. Minha preocupação novamente foi que segui as instruções para entrar em contato com o chat ao vivo, o que fiz, e minhas mensagens apareceram como "lidas" imediatamente. Por que o cassino ignorou meu pedido por dias e me impediu de depositar.

DBC1234, receio que, se você não informou o cassino sobre seu problema de jogo no pedido de autoexclusão, não terá direito a nenhum reembolso. Só poderíamos ajudar se você expressasse claramente seus problemas (que não vejo mencionados em nenhum lugar de suas mensagens) e o cassino se recusasse a fechar sua conta.

Como sua conta já foi encerrada, neste momento só posso recomendar que, ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, a melhor maneira de se autoexcluir é por e-mail. O e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá uma chance melhor de ter seu pedido atendido o mais rápido possível. Com essa solicitação, você também terá mais chances de reembolsar quaisquer depósitos feitos após essa solicitação.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.

Obrigado por tentar. É decepcionante, pois acho que presumiria que, se você clicar em jogo responsável e solicitar a autoexclusão, o motivo é porque você tem um problema de jogo. Não entendo por que você deveria declarar isso em sua solicitação.

Espero que este cassino leve esses tipos de solicitações mais a sério no futuro.

Peço desculpas, este é um dos nossos requisitos para investigar outras reclamações relacionadas à falha na autoexclusão. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.