Mad Money Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Depositei 20 euros e recebi 25 euros de bónus de jogo e 62 euros de bónus de rodadas grátis.

Durante a retirada, o cassino Mad Money confiscou 163 de 538 euros, dizendo que a vitória máxima do bônus de primeiro depósito é de 15xBonus.

Mas este bônus de primeiro depósito consiste em bônus de partida e bônus de rodadas grátis. O dinheiro recebido após terminar as rodadas grátis é dinheiro de bônus. Portanto, considero que a vitória máxima do bônus de primeiro depósito deve ser de 15xBonus (jogo e rodadas grátis). Os termos e condições do cassino de dinheiro louco não negam tal posição.

Além disso, na revisão do Casino Guru do bônus de primeiro depósito do cassino de dinheiro louco, afirma-se que as rodadas grátis do pacote de boas-vindas têm um ganho máximo de 300 euros.

Então eu acho que o cassino Mad Money confiscou indevidamente 163 euros.

Por favor, me ajude a devolvê-los.

Caro Kilab,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que parece que o cassino não levou em consideração seus ganhos de rodadas grátis? Além disso, entendi corretamente que, depois de concluir os requisitos de apostas para as rodadas grátis, você ficou com ganhos de € 62?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, Cristina!

Sim, você está certo, o cassino não levou em consideração os ganhos de rodadas grátis (62 euros) ao calcular o valor máximo a ser sacado do bônus de boas-vindas.

Depois de completar os requisitos de aposta tanto do bônus de depósito quanto do bônus de rodadas grátis, eu tinha 538 euros.

E eu recebi apenas 375 euros.

Espero que esta informação ajude.

Muito obrigado pela sua resposta, kilabee. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, Cristina!

Acabei de encaminhar uma conversa por e-mail com o cassino.

Obrigada.

kilabee, você poderia esclarecer qual parte do bônus você usou primeiro - o bônus da partida ou as rodadas grátis?

Olá, Cristina.

Eu usei o bônus de partida primeiro.

Obrigado por sua cooperação. Entramos em contato com o cassino e o cassino explicou que seus ganhos foram limitados automaticamente após a conclusão dos requisitos de apostas. O limite máximo de retirada de todo o bônus do pacote de boas-vindas é 15x o valor do bônus e as rodadas grátis não têm um limite máximo de saque separado. O limite máximo de saque de € 300 se aplica apenas às Rodadas Grátis da Loja, que é um tipo diferente de bônus.

Como seus ganhos foram limitados em conformidade com os T&Cs de bônus, receio que não haja muito mais que possamos fazer aqui. Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo, caso contrário, seremos forçados a encerrar esta reclamação. Muito obrigado por sua compreensão.

Olá.

Isso não é verdade sobre ganhos limitados automaticamente.

Portanto, se o sistema deles indicasse o máximo de vitórias que eu deveria ter após apostar o bônus de boas-vindas de 375 euros, apenas meu saldo deve ser reduzido automaticamente de 538 euros. Mas eles reduziram o saldo manualmente com notas estranhas sobre rodadas grátis que não foram apostadas (captura de tela do histórico do banco) .

E mais uma vez - suas regras não supõem que os ganhos de rodadas grátis do pacote de boas-vindas não serão incluídos no bônus total com ganho máximo 15 vezes. Como eu já disse, suas regras supõem ganho máximo de dinheiro de bônus, e tanto o bônus de partida quanto os ganhos de rodadas grátis são dinheiro de bônus.

Então ainda vejo que manipulam com regras e não querem devolver dinheiro.

Todos os bônus de jogo do cassino que incluem rodadas grátis são considerados 1 bônus com 1 ganho máximo. Ao completar o bônus completo, você está apostando o dinheiro do bônus e as rodadas grátis antes de enviar uma retirada. Ao fazer isso, as vitórias de ambos são combinadas e limitadas a 15x. E as configurações de bônus fazem isso automaticamente.

Infelizmente, o que você fez foi completar a aposta no dinheiro do depósito, mas não nas rodadas grátis. Você então submeteu um saque para a conclusão da aposta de bônus e guardou suas rodadas grátis para mais tarde, efetivamente ignorando o limite de 15x e violando os Termos de Bônus.

O cassino cancelou a retirada para que você possa concluir os requisitos de apostas, mas infelizmente, a essa altura, o bônus expirou e todos os seus ganhos de cerca de € 500 deveriam ser cancelados. No entanto, o cassino permite que você retire pelo menos esses ganhos que você acumulou anteriormente.

Receio que, neste momento, não haja muito que possamos fazer se o bônus expirar. Só posso recomendar que você sempre jogue com rodadas grátis primeiro e nunca solicite saques antes de concluir os requisitos de aposta para todo o bônus.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Desculpe, não conseguimos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.