O jogador da Suécia sofreu atrasos no processo de levantamento devido a problemas técnicos no casino. A verificação da conta do jogador ainda estava pendente porque o casino solicitou documentos adicionais. Apesar do conselho da Equipa de Reclamações para fornecer os documentos necessários para verificação, o jogador não respondeu no prazo determinado. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Olá, estou esperando há três dias pelo meu saque, mas nada aconteceu. Eles também estão dizendo hoje que estão enfrentando problemas técnicos com retiradas.
Prezado 2qnq9w58m4,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Não se trata de kyc sim, solicitei o saque e ainda está pendente e agora dizem que têm problemas técnicos com o saque
Eles solicitam documentos antes de aprovar meus saques, quais são os documentos que desejam para verificar minha conta
De acordo com os Termos e Condições :
4.2. VERIFICAÇÕES DE IDENTIFICAÇÃO
Somos obrigados a verificar sua idade e identidade antes de permitir que você jogue. A Empresa reserva-se o direito de realizar verificações em todos os jogadores que utilizam fornecedores terceirizados com base nas informações fornecidas no registro.
No entanto, a Empresa também se reserva o direito de solicitar documentos de verificação ao fazer depósitos ou solicitar saques. Isto inclui, entre outros, a solicitação de cópias de documentos de identificação com fotografia, como passaporte, carteira de identidade ou carteira de motorista, e documentos para confirmar seu endereço residencial permanente. O mais tardar, a Empresa é obrigada a solicitar documentos de verificação quando Você atingir 2.000 euros em depósitos ou saques cumulativos.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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