CasaReclamaçõesMad Rush Casino - O jogador enfrenta problemas de não resposta e retirada.

Mad Rush Casino - O jogador enfrenta problemas de não resposta e retirada.

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Pontos negros: 40

Montante: 300 kr

Mad Rush Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/12/2023 | Não resolvido : 19/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador da Suécia não conseguiu obter uma resposta do Madrush Casino sobre rodadas grátis não entregues e um saque de 30 euros que não foi processado. Apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o casino não respondeu às nossas perguntas. Havíamos orientado o jogador a aguardar até 14 dias para que o saque refletisse em sua conta bancária, mas ele confirmou que não recebeu o dinheiro mesmo após esse período. O jogador também não tinha certeza sobre o processo KYC. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino. Recomendamos ao jogador que contacte o Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estónia e a entidade europeia de resolução de litígios online para obter mais assistência.

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Público
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há 10 meses
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Nos últimos 7 dias, tenho tentado entrar em contato com o Madrush Casino, mas sem sucesso. O meu problema é que ninguém está respondendo à minha reclamação pelas rodadas grátis não entregues e o meu levantamento de 30 euros não foi realizado.

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Público
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há 10 meses
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Prezado Svagasen,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Mad Rush Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar quando exatamente enviou seu pedido de saque de € 30?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Você poderia nos fornecer mais informações sobre as rodadas grátis não entregues? Eles faziam parte de um bônus de depósito? Se for possível, envie-me o link ou a captura de tela da promoção de rodadas grátis.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Público
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há 10 meses
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Olá! Obrigado por conseguir isso! é o saque que é o número 2. Então, quando você faz muitos depósitos, você ganha freespins. Nesse caso, diz que aqueles que ficam tranquilos o fizeram por 7 dias. Além destes, aprox. Faltam 30 rodadas grátis. Não toda a minha vida, mas o certo deve ser certo, claro que gostaria de ter o meu levantamento de 30 euros. Atenciosamente, Tommie. Espero que ajude você, caso contrário, volte filefile

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há 10 meses
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Eu realmente não sei como encontrar KYC!

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há 10 meses
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É importante observar que cada cassino tem sua própria política de bônus e sistema de recompensas. Um bônus é essencialmente um presente do cassino e cabe ao cassino determinar se você se qualifica para ele e quais regras se aplicam.

Se você não conseguir receber as rodadas grátis, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.

Em relação ao seu pedido de levantamento de 30 €, recebeu alguma explicação do casino sobre o motivo do cancelamento?

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Público
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há 10 meses
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Olá! Eles afirmam que enviaram o dinheiro, mas ainda não o recebi em minha conta.

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há 10 meses
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Você poderia especificar a data exata em que o pagamento foi processado?

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há 10 meses
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2023/12/22

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há 10 meses
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2023-12-21... às: 10.04

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há 10 meses
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Normalmente aconselhamos os jogadores a esperar até 14 dias após o processamento do pagamento para que ele seja refletido em sua conta bancária. No seu caso, o prazo de duas semanas expirou em 4 de janeiro. Você poderia confirmar se já recebeu seus ganhos?

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Público
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há 10 meses
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Olá! Não recebi nenhum dinheiro👍

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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado, Svagasen, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 10 meses
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Olá! Agradeço a mim mesmo😊 uma pequena pergunta antes de questionar outro cassino. Joguei o Livro dos Mortos 0,20 euros coletados em freespins juntos em 2201, meu lucro é então de 44 euros.

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Público
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há 10 meses
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Olá Svagasen,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do Mad Rush Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino Mad Rush,


Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há 10 meses
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Olá! Agradeço a mim mesmo😊 uma pequena pergunta antes de questionar outro cassino. Joguei o Livro dos Mortos 0,20 euros coletados em rodadas grátis totalizando 2.201, meu lucro é então de 44 euros. Você poderia reservar um tempo Stefan para responder a esta pergunta também

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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 10 meses
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Olá Svagasen,

Adoraria responder às suas perguntas, mas sem a cooperação do casino não poderemos investigar mais.

Tentei entrar em contato com o cassino, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estónia – um serviço alternativo de resolução de litígios ( hasart@emta.ee ) e apresentar-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria contactar a própria entidade Europeia de Resolução de Litígios Online ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Stefan, Casino.Guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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