The player from Sweden had lost his bonus in Gonzo Quest and Jungle Spirit NETENT, and had not received any responses from the casino's customer service through chat or email. We had attempted to reach out to the player for further information and had extended the response time by 7 days. However, the player did not respond to our inquiries. As a result, we could not proceed with the investigation and had to reject the complaint.
O jogador sueco perdeu o seu bónus no Gonzo Quest e no Jungle Spirit NETENT e não recebeu qualquer resposta do serviço de apoio ao cliente do casino através de chat ou email. Tentamos entrar em contato com o jogador para obter mais informações e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não pudemos prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a denúncia.
ei!
Joguei Gonzo Quest e Jungle Spirit NETENT e economizei meus bônus em apostas altas. Quando entrei novamente, eles desapareceram sem nenhum crédito. O e-mail do minério de bate-papo não me responde, então, por favor, o guru do cassino me responda. / Cristóvão
hey!
I played gonzo quest and jungle spirit NETENT and saved my bonuses on high stake. When i logged in again they were gone without any credit. Chat ore email dosnt answer me so please casino guru answer me. / Christopher
Olá RyanChris,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mad Rush Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você tem ou teve algum bônus ativo quando isso aconteceu? Quando foi a última vez que você contatou o cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello ryanchris,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mad Rush Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do you or did you have any bonus active when this happen? When was the last time you contacted the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear ryanchris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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