MadMax Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

O cassino alega que eu violei os T&C para o bônus dado, jogando caça-níqueis que são proibidos.

Para ser honesto, não me lembro de jogar nesses caça-níqueis e o histórico do jogo não me é fornecido conforme solicitado.

Todos os 1000 euros foram deduzidos do meu saldo.

Além disso:

• Serviço de chat ao vivo terrível: muito lento, inútil e com inglês incompreensível
• A maioria dos slots não funciona
• Organização geral muito obscura, NÃO jogue neste cassino

Olá faralampo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus você ativou? Por favor, pode postar o link de bônus aqui ao responder. Entendi corretamente que você também não tem acesso ao seu histórico de jogos em nenhum lugar da conta do seu jogador?

Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Prezada Cristina,

Obrigado pela resposta rápida. Não me lembro da oferta exata de bônus, mas ela me foi enviada pessoalmente por e-mail e SMS. Foi mais de 200% que me lembro.

Agora tenho acesso ao histórico do jogo, mas é impossível navegar (cerca de 620 páginas de sessões de jogo, pouquíssimas entradas por página)

Já solicitei ao cassino que me enviasse a transcrição do bate-papo, mas ainda não há nada na minha caixa de entrada.

Se me for permitido opinar, diria que o mais justo a fazer seria tirar metade do meu saldo, pois:

• Não há limitação para ingressar em qualquer um dos slots mencionados acima que sou acusado de jogar. Além disso, muitos slots não funcionaram.
• Minhas principais vitórias aconteceram em slots que eu tinha permissão para jogar.

Com os melhores votos,

Panagiote

Muito obrigado pharalampo pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Olá faralampo.

Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro faralampo.

Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. O cassino tem uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, recomendo que você escolha a marca licenciada GR com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.

Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru