O jogador da Grécia violou os T&Cs de bônus do cassino ao jogar um jogo restrito. Todos os ganhos associados foram confiscados. Ele está insatisfeito com a experiência geral do cassino. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
O cassino alega que eu violei os T&C para o bônus dado, jogando caça-níqueis que são proibidos.
Para ser honesto, não me lembro de jogar nesses caça-níqueis e o histórico do jogo não me é fornecido conforme solicitado.
Todos os 1000 euros foram deduzidos do meu saldo.
Além disso:
Olá faralampo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia especificar qual bônus você ativou? Por favor, pode postar o link de bônus aqui ao responder. Entendi corretamente que você também não tem acesso ao seu histórico de jogos em nenhum lugar da conta do seu jogador?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Prezada Cristina,
Obrigado pela resposta rápida. Não me lembro da oferta exata de bônus, mas ela me foi enviada pessoalmente por e-mail e SMS. Foi mais de 200% que me lembro.
Agora tenho acesso ao histórico do jogo, mas é impossível navegar (cerca de 620 páginas de sessões de jogo, pouquíssimas entradas por página)
Já solicitei ao cassino que me enviasse a transcrição do bate-papo, mas ainda não há nada na minha caixa de entrada.
Se me for permitido opinar, diria que o mais justo a fazer seria tirar metade do meu saldo, pois:
Com os melhores votos,
Panagiote
Muito obrigado pharalampo pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá faralampo.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro faralampo.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. O cassino tem uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, recomendo que você escolha a marca licenciada GR com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.
Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
