Recebi um e-mail sobre um reembolso em janeiro, eles fecharam minha conta e disseram que meus depósitos seriam reembolsados. Estou entrando em contato desde janeiro e continuo recebendo respostas automáticas
Querido cliente,
Estamos escrevendo para informar que o status da sua conta foi atualizado para 'Autoexcluído'. Sua conta foi encerrada e quaisquer saldos pendentes serão devolvidos a você.
Jammy Monkey, PocketWin e mFortune foram relançados sob nova propriedade em 27 de novembro de 2023 e agora são operados pela Viral Interactive Limited.
Porém, identificamos que você se autoexcluiu de uma das marcas durante o período em que elas foram operadas pela In Touch Games Limited, sua antiga proprietária.
Aqui no MadSlots Casino priorizamos a segurança do jogador e queremos garantir que todos os nossos clientes permaneçam no controle da quantidade de tempo ou dinheiro que gastam no jogo, incluindo aqueles que tomam a decisão de se autoexcluir do jogo. Como tal, embora a marca seja agora operada por uma empresa diferente, queremos concretizar a sua autoexclusão. Confirmamos que a sua conta será autoexcluída durante o restante do período de autoexclusão escolhido e quaisquer perdas que você possa ter incorrido desde 27 de novembro serão reembolsadas.
Encorajamos todos os clientes que optam pela autoexclusão a considerar também o registro no GAMSTOP. GAMSTOP é um serviço nacional de autoexclusão no Reino Unido que impedirá o acesso a qualquer site licenciado pela Gambling Commission. Para obter mais informações, visite gamstop.co.uk .
Se você tiver alguma dúvida sobre este e-mail, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e um membro de nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo.
I received an email about a refund in January, they closed my account and said I’d be refunded my deposits. I’ve been contacting since January and keep getting automated responses
Dear Customer,
We are writing to inform you that your account status has been updated to 'Self Excluded'. Your account has been closed and any outstanding balances will be returned to you.
Jammy Monkey, PocketWin and mFortune were re-launched under new ownership on the 27th of November 2023 and are now operated by Viral Interactive Limited.
However, we have identified that you self-excluded from one of the brands during the period in which they were operated by In Touch Games Limited, its former owner.
Here at MadSlots Casino we prioritise player safety and want to make sure that all our customers remain in control of the amount of time or money they spend gambling, including those who make the decision to self-exclude from gambling. As such, even though the brand is now operated by a different company, we want to give effect to your self-exclusion. We confirm that your account will be self-excluded for the remainder of your chosen self-exclusion period and any losses that you may have incurred since the 27th of November will be reimbursed.
We encourage all customers who choose to self-exclude to consider also registering with GAMSTOP. GAMSTOP is a national self-exclusion service in the UK that will prevent access to any site licensed by the Gambling Commission. For more information, please visit gamstop.co.uk.
If you have any questions about this email, then please contact our customer service team and a member of our dedicated customer service team will be happy to help you.
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