CasaReclamaçõesMadSlots Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas o reembolso está atrasado.

MadSlots Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas o reembolso está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 472

Montante: £1.500

MadSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 10/07/2024 | Não resolvido : 10/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do Reino Unido recebeu um e-mail em janeiro sobre um reembolso devido ao encerramento da conta e autoexclusão, mas só recebeu respostas automatizadas desde então. A conta foi encerrada após a nova propriedade assumir, e o jogador estava esperando o retorno dos depósitos e quaisquer perdas incorridas. A Equipe de Reclamações tentou contatar o cassino para obter informações adicionais sobre as perdas e depósitos do jogador, mas enfrentou repetidas falhas na obtenção de uma resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com o Independent Betting Adjudication Service (IBAS) para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Recebi um e-mail sobre um reembolso em janeiro, eles fecharam minha conta e disseram que meus depósitos seriam reembolsados. Estou entrando em contato desde janeiro e continuo recebendo respostas automáticas


Querido cliente,

Estamos escrevendo para informar que o status da sua conta foi atualizado para 'Autoexcluído'. Sua conta foi encerrada e quaisquer saldos pendentes serão devolvidos a você.

Jammy Monkey, PocketWin e mFortune foram relançados sob nova propriedade em 27 de novembro de 2023 e agora são operados pela Viral Interactive Limited.

Porém, identificamos que você se autoexcluiu de uma das marcas durante o período em que elas foram operadas pela In Touch Games Limited, sua antiga proprietária.

Aqui no MadSlots Casino priorizamos a segurança do jogador e queremos garantir que todos os nossos clientes permaneçam no controle da quantidade de tempo ou dinheiro que gastam no jogo, incluindo aqueles que tomam a decisão de se autoexcluir do jogo. Como tal, embora a marca seja agora operada por uma empresa diferente, queremos concretizar a sua autoexclusão. Confirmamos que a sua conta será autoexcluída durante o restante do período de autoexclusão escolhido e quaisquer perdas que você possa ter incorrido desde 27 de novembro serão reembolsadas.

Encorajamos todos os clientes que optam pela autoexclusão a considerar também o registro no GAMSTOP. GAMSTOP é um serviço nacional de autoexclusão no Reino Unido que impedirá o acesso a qualquer site licenciado pela Gambling Commission. Para obter mais informações, visite gamstop.co.uk .

Se você tiver alguma dúvida sobre este e-mail, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e um membro de nossa equipe dedicada de atendimento ao cliente terá prazer em ajudá-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado Bronski,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MadSlots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você entrou em contato com o cassino desde que lhe foi prometido o reembolso dos fundos depositados?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação mais recente com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução

Olá, sim, estive em contato em horários de serviço.


respostas pouco detalhadas é tudo que recebo em troca.

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Público
Público
há 3 meses
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Você recebeu os detalhes sobre o que acarretarão suas perdas a partir de 27 de novembro?

Você poderia explicar qual foi sua atividade de depósito entre 27 de novembro e o momento em que sua conta foi bloqueada?

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Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá, não recebi nenhum detalhe sobre perdas.


Aproximadamente meus depósitos iniciais totalizam cerca de £ 800 até o momento em que minha conta foi encerrada.


Pedi informações sobre perdas, etc., mas fui informado de que são gerenciadas por um departamento diferente. E esperar até que eles me peguem. O que parece que não está acontecendo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Muito obrigado, Bronski, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá Bronski,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino MadSlots ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Caro Bronski, estou tentando entrar em contato com o cassino internamente, fora deste tópico. Avisarei você quando tiver alguma atualização.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Independent Betting Adjudication Service (IBAS) – um serviço alternativo de resolução de disputas ( http://www.ibas-uk.com/consumers/how-to-raise-a-dispute/ ) e envie uma reclamação a eles. Ele colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V, Guru do Cassino

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