CasaReclamaçõesMadSlots Casino - Jogador enfrentando atraso no reembolso.

MadSlots Casino - Jogador enfrentando atraso no reembolso.

Traduzido automaticamente:

Montante: £980

MadSlots Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/02/2024 | Resolvido : 04/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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A jogadora do Reino Unido teve sua conta no MadSlots Casino encerrada devido a uma autoexclusão em um site irmão. O cassino prometeu reembolsar todos os depósitos feitos desde 27 de novembro, que totalizaram £ 980 após a dedução de um saque de £ 400. A jogadora alegou que não recebeu o reembolso, apesar de ter contactado o casino várias vezes. Após a intervenção da Equipa de Reclamações, o casino foi solicitado a fornecer informações adicionais sobre o atraso no reembolso. Eventualmente, a jogadora confirmou que recebeu um pagamento de £ 965 e, portanto, o problema foi resolvido com sucesso.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Recebi um e-mail da madslots no dia 30 de janeiro informando que eles estavam encerrando minha conta porque eu havia me excluído de um site irmão anteriormente (eu não sabia disso) e que receberei todos os meus depósitos de volta de 27 de novembro a 23 até 30 de janeiro 24.

Passando pelo meu banco, depositei um total de £ 1.380, mas nesse período enviei meus documentos para verificar um saque de £ 400 (antes de fecharem minha conta), o que significa que acho que devo devolver £ 980. Enviei vários e-mails solicitando atualizações nesse meio tempo e ninguém pode me dar nenhuma resposta além do departamento relevante. Perguntando estritamente, você pode me dar um prazo ou atualização.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Brownie557,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Você poderia especificar há quantos dias seu reembolso foi prometido?
  • Sua conta já foi verificada com sucesso?

É bastante comum que saques ou reembolsos levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques ou reembolsos antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com êxito e tenha seu reembolso aprovado, acredito realmente que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.

Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 8 meses
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O e-mail informando que meus depósitos são devidos foi datado de 30 de janeiro (21 dias atrás). Também afirmei que meus dados bancários foram alterados devido à perda do cartão bancário, mas não o fizeram ou foram solicitados novos detalhes. Fui verificado quando fiz o saque de £ 400 e recebi os fundos no dia seguinte. Isso foi antes de encerrarem minha conta. São os depósitos de £ 980 que devo devolver informando no e-mail que recebi no dia 30 de janeiro, mas desde o e-mail, tudo que recebo em resposta aos meus e-mails é que é com o departamento relevante

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, Brownie557, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Brownie557,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino MadSlots ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o atraso no reembolso e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Recebi este e-mail, mas nenhum dinheiro foi recebido ainda

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Público
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há 8 meses
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Prezado Brownie557,


Proceda de acordo com as instruções fornecidas pelo casino. Deixe-nos saber aqui sobre quaisquer atualizações.

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Público
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há 8 meses
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Pagamento recebido £ 965, muito obrigado por dedicar seu tempo para me ajudar!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
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Prezado Brownie557,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Michal, Casino.Guru

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