A jogadora da Costa Rica está tendo dificuldades para sacar seus ganhos, provavelmente devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei comunicar por correio mas não me respondem, disseram-me que me contactariam para obter os dados para fazer a transferência mas ainda ninguém me ligou. É a primeira vez que jogo online, então temo que o site seja uma farsa. É por isso que preciso que você verifique se é um lugar seguro e confiável
Olá Norelky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
Você já forneceu algum documento para verificar sua identidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Após vários dias de espera, não recebi o dinheiro dos meus ganhos e nenhuma comunicação comigo para descobrir por que o dinheiro não foi depositado em minha conta
Obrigado pela resposta, Norelky. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Toda vez que ele enviou e-mails, eles os rejeitaram, a solicitação de pagamento era de 8 dias atrás. Eles dizem que vão se comunicar e eu esperei e eles não. Até ontem me pediram minha identificação, espero que com isso consegui pagar. Bem, eu senti que era uma fraude
Compreendi corretamente que você já forneceu documentos para verificar sua identidade? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Prezado Norelky,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.