A jogadora da Costa Rica está tendo dificuldades para sacar seus ganhos, provavelmente devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Costa Rica is experiencing difficulties withdrawing her winnings probably due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Costa Rica está tendo dificuldades para sacar seus ganhos, provavelmente devido à verificação incompleta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei comunicar por correio mas não me respondem, disseram-me que me contactariam para obter os dados para fazer a transferência mas ainda ninguém me ligou. É a primeira vez que jogo online, então temo que o site seja uma farsa. É por isso que preciso que você verifique se é um lugar seguro e confiável
I have tried to communicate by mail but they do not answer me, they told me that they would contact me to obtain the data to make the transfer but still nobody has called me. It's my first time playing online so I'm afraid the site is a scam. That is why I need you to verify that it is a safe and reliable place
He tratado de comunicarme por correo pero no me contestan, me indicaron que se comunicarían conmigo para obtener los datos para realizarme la transferencia pero aún así nadie me ha llamado. Es la primera vez que juego de forma virtual por lo que temo que el sitio sea una estafa. Por eso necesito que me verifiquen que es un lugar seguro y confiable
Olá Norelky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Você poderia informar quando exatamente você solicitou essa retirada?
Você já forneceu algum documento para verificar sua identidade?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Norelky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt? Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Have you already provided any documents to verify your identity?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Após vários dias de espera, não recebi o dinheiro dos meus ganhos e nenhuma comunicação comigo para descobrir por que o dinheiro não foi depositado em minha conta
After several days of waiting I have not received the money from my earnings and no communication with me to find out why the money is not deposited in my account
Después de varios días de espera no he recibido el dinero de mis ganancias y tampoco comunicación conmigo para saber porque no me depositan en mi cuenta el dinero
Obrigado pela resposta, Norelky. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Norelky. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Toda vez que ele enviou e-mails, eles os rejeitaram, a solicitação de pagamento era de 8 dias atrás. Eles dizem que vão se comunicar e eu esperei e eles não. Até ontem me pediram minha identificação, espero que com isso consegui pagar. Bem, eu senti que era uma fraude
Every time he sent emails they reject them, the payment request was from 8 days ago. They say they will communicate and I have waited and they have not. Until yesterday they asked me for my identification, I hope that with this I managed to pay. Well I felt it was a fraud
Cada vez que envió correos los rechazan, la solicitud de pago fue desde hace 8 días. Dicen que se comunicaran y he esperado y no lo han hecho. Hasta ayer me pidieron mi identificación, espero que con esto logré el pago. Pues sentí que era un fraude
Compreendi corretamente que você já forneceu documentos para verificar sua identidade? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Do I understand correctly that you have already provided documents to verify your identity? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Prezado Norelky,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Norelky,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação