Magic Red Casino - O jogador tem lutado para retirar seus ganhos.

Olá. Espero que você possa me ajudar por favor. Pode ser um pouco longo, mas tentarei resumir o máximo possível, sem deixar nenhum detalhe de fora.

Em 9 de dezembro, registrei-me no MagicRed Casino e depositei $ 141.000CLP.

Após o registro, solicitei no chat de suporte o cancelamento dos bônus automáticos de boas-vindas e eles foram removidos.

Felizmente, ganhei $ 800.000 CLP. Depois de vários dias, meus pedidos de saque foram cancelados estando "em processo" duas vezes e, na segunda vez, eles enviaram um novo pedido de saque de $ 7.000 CLP em vez de $ 800.750 CLP.

Eu mesmo tive que enviar outro pedido e depois de um momento, fiquei tentado a cancelar esse pedido, apostar e perder aquele dinheiro.

Agora, de acordo com o UKGC, eu nem deveria ter cancelado esse pedido por mim mesmo.

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Requisito RTS 14B

Os consumidores não devem ter a opção de cancelar sua solicitação de retirada.

Orientação de implementação RTS 14B

Depois que um cliente faz uma solicitação para retirar fundos, ele não deve ter a opção de depositar usando esses fundos. Os operadores devem tornar o processo de retirada de fundos o mais simples possível.

Fonte: https://www.gamblingcommission.gov.uk/consultation-response/online-games-design-and-reverse-withdrawals/ogdrw-prohibition-of-reverse-withdrawals-for-all-remote-operators#changes

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Na primeira vez que cancelaram, tive que pedir (porque não me deram nenhum motivo ou conselho por e-mail), e na segunda vez não me deram nenhum motivo mesmo quando eu pedi.

De acordo com o UKGC, ele afirma que "as operadoras devem tornar o processo de retirada de fundos o mais simples possível." e claramente não era o caso.

De acordo com o requisito RTS 14B, como pude cancelá-lo sozinho? Fiquei tentado a cancelar porque eles cancelaram meu pedido duas vezes e, na segunda vez, eles nem mesmo fizeram o pedido de saque correto, eles enviaram um pedido de $ 7.000 CLP em vez de $ 800.750 CLP (meu pedido original), e isso foi claramente incorreto, e isso foi feito para que eu ficasse tentado a apostar quando ver aquele saldo de volta em minha conta ($ 793,750 mais a solicitação de saque de $ 7,000).

Tive que fazer um novo pedido eu mesmo, por $ 800,750 CLP, pois eles fizeram um incorreto ($ 7.000 CLP) e naquele momento fiquei tentado a cancelar e apostar esse dinheiro. Acho que esse foi o principal motivo.

Mas, como eu disse a você, eu nem precisava ter a opção de cancelar esse saque (de acordo com o UKGC) e eles deveriam ter feito o pedido de saque correto ($ 800.750 CLP, não $ 7.000 CLP)

Fiquei tentado a cancelar o meu pedido (logo a seguir enviei um novo pedido de saque, pois não fizeram o pedido certo) e isso nem é permitido.

Depois de todo esse problema, eu pedi para ser autoexcluído de todos os cassinos da marca Aspire Global (MagicRed e Betiton para ser exatamente), devido a problemas de jogo, mas isso foi DEPOIS desse problema (eu conheço as regras do UKGC, se alguém for excluído um cassino sob sua licença, o cassino pode reter os ganhos e devolver o depósito original, mas este não foi o caso, minha autoexclusão foi DEPOIS deste problema, você pode solicitar os registros).

Acho que eles não jogaram limpo e cancelaram minhas inscrições já em andamento, para que eu pudesse me tentar e apostar esse dinheiro novamente. Lendo a página do UKGC, isso está errado e eles não deveriam ter feito isso.

Eu tenho muitas sessões de tela, de quase todos os chats, e-mails, ganhos, etc. exceto quando eu me autoexcluo (Eles me desconectaram assim que eu disse que queria ser autoexcluído, mas suponho que isso ficará registrado )

Espero que você consiga resolver isso, estou muito frustrado e este cassino me deu uma atenção terrível e antiética.

Muito obrigado pelo seu tempo, ficarei ligado.

Caro barett0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada. Eu entendi corretamente que você jogou e perdeu todos os seus ganhos? Se for esse o caso, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.

Além disso, você está certo que o cassino possui a Licença do Reino Unido, infelizmente, você como jogador do Chile, você não está protegido por ela.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Ok .. muito obrigado pela sua resposta rápida e clara. Eu nunca vou jogar em um cassino Aspire Global novamente, eles não jogaram limpo e me deram uma atenção terrível.

Você pode encerrar esta reclamação, como você disse, não posso fazer nada.

Muito obrigado.

Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.