O jogador da Alemanha queria solicitar uma retirada, mas descobriu que só pode retirar 300 € em vez de 7.000 €. O jogador violou os Termos e Condições de Bônus, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Eu ganhei ... e depois fui aconselhado a pagar o dinheiro. Em seguida, a administração diz que existem apenas 300 euros .. para mim, eram 7000 euros no total .. eles têm uma cláusula.
Querido cristão,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Das suas respostas iniciais, parece que você jogou com um bônus. Se for esse o caso, você poderia me enviar um link do bônus específico que resgatou para que eu pudesse verificar cuidadosamente os termos e condições da promoção? Alguns bônus, especialmente os sem depósito, possuem limite máximo de retirada.
Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino em relação a esse problema? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, uma senhora me ligou de Berlim ... e disse que não tive muita sorte ... e ela creditou bem em minha conta 75 euros ... então eu brinquei com ela ... e o faturamento de 2500 euros para sair pagamento .. então eu fiz .. eu queria certificar minha conta .. através da conta .. e o suporte disse que eu deveria pagá-la imediatamente .. os 7000 euros .. nos próximos dias eles disseram que minha conta o dinheiro acabou .. recebi 300 euros bem creditados .. e me comportei errado ... porque joguei com uma aposta de mais de 5 euros .. e agora está lotado .. embora eles digam.,
Olá Christian,
Eu verifiquei os T & Cs de bônus do cassino e foi isso que descobri:
"Se o jogador fez apostas únicas iguais ou superiores a € 4 ou € 0,50 por linha, ou 15% do valor do bônus antes que os requisitos de apostas para o bônus fossem cumpridos, nos reservamos o direito de reter qualquer valor em excesso do depósito original do jogador da retirada de um jogador ".
Você está ciente de violar este termo? Você seria tão gentil e me enviaria seu histórico de jogos? (Meu endereço de email é mencionado na minha primeira resposta).
Sim, eles escreveram para mim ... que eu violei ... mas eu continuaria tocando ... 😞 e o apoio me disse para pagar o dinheiro ...
Olá Christian,
Sinto muito, mas a regra de aposta máxima não está oculta, você pode encontrá-la na 'Política de bônus' do cassino aqui:
https://www.magicred.com/info/bonus-policy/
A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de um cassino ter o direito de aproveitar os ganhos do jogador nas partidas de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Por outro lado, concordamos com você que esta regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores façam apostas mais altas do que o limite. Este é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.
Em nossa opinião, o cassino não fez nada de errado. Essa situação pode acontecer em qualquer outro cassino, que tenha a condição de bônus de aposta máxima como esta. Não há mais nada que possamos fazer por você. Só podemos recomendar que você seja mais cuidadoso no futuro e leia todos os T&C gerais e de bônus do cassino.