CasaReclamaçõesMagic Red Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

Magic Red Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.

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Montante: 6.700 €

Magic Red Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 27/04/2020 | Caso encerrado : 11/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha queria solicitar uma retirada, mas descobriu que só pode retirar 300 € em vez de 7.000 €. O jogador violou os Termos e Condições de Bônus, portanto, rejeitamos esta reclamação.

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Público
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há 4 anos
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Eu ganhei ... e depois fui aconselhado a pagar o dinheiro. Em seguida, a administração diz que existem apenas 300 euros .. para mim, eram 7000 euros no total .. eles têm uma cláusula.

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há 4 anos
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Querido cristão,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Das suas respostas iniciais, parece que você jogou com um bônus. Se for esse o caso, você poderia me enviar um link do bônus específico que resgatou para que eu pudesse verificar cuidadosamente os termos e condições da promoção? Alguns bônus, especialmente os sem depósito, possuem limite máximo de retirada.


Você tentou entrar em contato com o suporte do cassino em relação a esse problema? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.


Cumprimentos,


Cristina

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Público
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há 4 anos
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Olá, uma senhora me ligou de Berlim ... e disse que não tive muita sorte ... e ela creditou bem em minha conta 75 euros ... então eu brinquei com ela ... e o faturamento de 2500 euros para sair pagamento .. então eu fiz .. eu queria certificar minha conta .. através da conta .. e o suporte disse que eu deveria pagá-la imediatamente .. os 7000 euros .. nos próximos dias eles disseram que minha conta o dinheiro acabou .. recebi 300 euros bem creditados .. e me comportei errado ... porque joguei com uma aposta de mais de 5 euros .. e agora está lotado .. embora eles digam.,

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Público
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há 4 anos
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Olá Christian,


Eu verifiquei os T & Cs de bônus do cassino e foi isso que descobri:


"Se o jogador fez apostas únicas iguais ou superiores a € 4 ou € 0,50 por linha, ou 15% do valor do bônus antes que os requisitos de apostas para o bônus fossem cumpridos, nos reservamos o direito de reter qualquer valor em excesso do depósito original do jogador da retirada de um jogador ".


Você está ciente de violar este termo? Você seria tão gentil e me enviaria seu histórico de jogos? (Meu endereço de email é mencionado na minha primeira resposta).


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Público
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há 4 anos
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Sim, eles escreveram para mim ... que eu violei ... mas eu continuaria tocando ... 😞 e o apoio me disse para pagar o dinheiro ...

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há 4 anos
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O que eu fiz nele

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há 4 anos
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Olá Christian,


Sinto muito, mas a regra de aposta máxima não está oculta, você pode encontrá-la na 'Política de bônus' do cassino aqui:

https://www.magicred.com/info/bonus-policy/


A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de um cassino ter o direito de aproveitar os ganhos do jogador nas partidas de bônus depois de quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.


Por outro lado, concordamos com você que esta regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores façam apostas mais altas do que o limite. Este é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.


Em nossa opinião, o cassino não fez nada de errado. Essa situação pode acontecer em qualquer outro cassino, que tenha a condição de bônus de aposta máxima como esta. Não há mais nada que possamos fazer por você. Só podemos recomendar que você seja mais cuidadoso no futuro e leia todos os T&C gerais e de bônus do cassino.

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Público
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há 4 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso. Lamento não poder ajudar mais, mas espero que você não encontre um problema como esse novamente.

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