O jogador do Reino Unido vem tentando fechar a conta devido a problemas com jogos de azar. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas e a conta sempre reabriu após 30 dias. A equipe do cassino não reagiu à reclamação do jogador.
Oi eu me inscrevi para bobinas mágicas cerca de um ano atrás. Eu sou um jogador problemático que sofria de saúde mental e depressão. Eu pedi ao cassino muitas vezes no passado para fechar permanentemente minha conta na qual fui informado de que foi feito. Desde então, consegui fazer login, jogar e depositar dinheiro. Quando falei com o chat ao vivo, eles alegaram que as contas são fechadas apenas por 30 dias no máximo. Para um jogador problemático e alguém com saúde mental que realmente não é boa e é muito perigosa. Como essa atuação é responsável por um cassino? Eu pedi ao cassino um reembolso e que minha conta fosse permanentemente encerrada na qual eles dizem que não reembolsarão e, novamente, minha conta só pode ser encerrada por 30 dias. Por favor me ajude. Isso não pode estar certo.
Também gostaria de adicionar quando mencionado um reembolso, me disseram que tenho que enviar um passaporte. Aqui no Reino Unido, uma carteira de motorista é um cartão válido. O cassino diz que está correto, mas porque supervisiona e sem uma licença do Reino Unido, o passaporte é a única opção. Estou profundamente chateado que, por meses, implorando para eles fecharem Minha conta, isso chegou tão longe
Prezado Dazza171,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei a seção Jogo Responsável, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"11. Data de vencimento e anulação de contas
...
11.7. Uma autoexclusão feita via suporte ou gerenciador pessoal é válida por 30 dias a partir da data de bloqueio."
Concordamos absolutamente que bloquear uma conta para um jogador problemático por apenas 30 dias é insuficiente. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Enviei a última interação com o cassino
Muito obrigado, Dazza171, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Dazza171.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
Obrigado qnd boa sorte. Esta foi uma mensagem do meu banco ontem.
Você cancelaria as transações através do varejista se for alguém que forneceu seus dados para Darren, tudo o que eles precisam fazer é cancelar os códigos de autorização que você pode fornecer. Eles são 007227 (£ 90,68), 007228 (£ 108,81), 007232 (£ 99,77) e 007233 (£ 81,59).
Por que o cassino não pode fazer isso está além de mim!
Então eles exigem um passaporte de mim. Não tenho passaporte válido, pois o meu está vencido. Ele afirma que os termos e condições de um passaporte ou cartão de identidade são necessários. Nós vamos uma carta de condução é um cartão de identificação válido no Reino Unido, mas eles não vão concordar. Eu já fui verificado no passado, então estou apenas tentando trabalhar para me reembolsar.
Olá Dazza171.
Por favor, você poderia explicar sua primeira mensagem? Não está claro, o que o banco pediu que você fizesse? Além disso, em sua segunda mensagem, a equipe do cassino solicitou que você fornecesse o passaporte? Você poderia me fornecer mais informações sobre o status do caso?
Meu banco aconselhou o cassino a cancelar as transações que fiz, pois eles não forneceram jogo responsável e também não têm licença no Reino Unido. O cassino não vai me reembolsar ou até mesmo olhar para o meu caso aparentemente sem que eu envie uma carteira de identidade ou passaporte. Eu ofereci uma carteira de motorista que é uma identificação válida, mas eles dizem que não aceitam isso
Eles explicaram por que sua carteira de motorista não é suficiente? E você tem outro cartão de identificação?
Não, pois meu passaporte está vencido. Usamos carta de condução no Reino Unido. Eles simplesmente disseram que não temos carteira de motorista, mas não afirma isso em nenhum lugar
Gostaríamos de pedir ao Magic Reels Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Dazza171.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Infelizmente, o cassino é um operador não licenciado com uma reputação muito ruim em nosso site. No futuro, eu recomendo que você escolha a marca licenciada com pelo menos uma reputação muito boa em nosso site. Você pode evitar problemas semelhantes, mas também em caso de qualquer problema, a resolução teria uma chance muito maior de sucesso.
Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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