O jogador do Reino Unido solicitou o saque há um mês e ainda não recebeu os fundos, apesar da comunicação regular com a equipe de suporte. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Nenhuma Reação”.
Fiz um saque de £ 200 em 19/06/2023. Depois de ser informado de que levará de 7 a 21 dias para o saque ser processado, exceto nos finais de semana, ainda não recebi meus ganhos. Tenho entrado em contato com a equipe de suporte quase todos os dias, mas sempre me dizem para ser paciente, mas tenho uma suspeita sorrateira de que não vou resolver isso e não vou receber meus ganhos. Você pode ajudar por favor 🙏?
Caro faz71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, respondi enviando um e-mail para você, obrigado.
Obrigado por seus e-mails, faz71
Você poderia, por favor, me enviar a captura de tela de como a transação aparece no histórico de transações da sua conta do cassino?
Não há nenhuma história lá da minha retirada. Eles são muito espertos e não mostram minha transação de saque. Se você quiser, posso enviar meus detalhes de login e você pode verificar por si mesmo se consegue encontrá-lo, porque procurei e não consigo encontrar.
Obrigado pela explicação, faz71.
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Infelizmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com os representantes do chat ao vivo, bem como com os membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Magic Win Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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