O jogador do Reino Unido fez um saque que não é processado há mais de uma semana. Eles relatam respostas inúteis do suporte ao cliente e comportamentos problemáticos, como encerramento abrupto de conversas e discrepâncias no processamento de depósitos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Então todos eu fiz um saque no site e eles ainda nem iniciaram o processo de pagamento dos meus ganhos, só diz aguardando, já faz mais de uma semana, quando tento falar com eles no chat/ajuda, eu apenas fui enganado com desculpas e disse para esperar, eu até disse isso depois de ler todos os comentários sobre o site e eles não pagarem as pessoas que ganham seus ganhos, e tudo que recebi de volta foi que não deveria acreditar em tudo que eu vejo online, mas a quantidade de pessoas que estão na mesma situação, como não poderia 🤷, e há momentos em que tento falar com eles na seção de ajuda e assim que começo a digitar minha consulta para eles, eles simplesmente encerrar a conversa 😞, fui ao meu banco e eles verificaram os depósitos do site e retiraram seu dinheiro de contas diferentes que não têm absolutamente nada a ver com o site, meu banco verificou um deles e foi uma joalheria! Eles disseram que eu deveria receber a confirmação do processo de saque, mas continuo recebendo e-mails deles com bônus de depósito, não é justo que eles consigam se safar fazendo isso com as pessoas 🤬
Prezado sippa23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.
No entanto, gostaria de sublinhar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos levantamentos deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Captura de tela do player:
Prezado sippa23,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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