CasaReclamaçõesMagic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Magic Win Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 46

Montante: £100

Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 15/05/2023 | Não resolvido : 05/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada do cassino há 1 mês, infelizmente, ainda não foi recebida.

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Público
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há um ano
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apresentaram um saque em 04/02/2023 e ainda não pagaram e continuam dando desculpas para não pagar. Atendimento ao cliente muito ruim e uma empresa que parece ter a intenção de manter o máximo de dinheiro possível e pagar muito pouco.

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há um ano
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Caro Steve,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
  • Você foi avisado porque não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
  • Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado?
  • Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo ou uma promoção?

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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Olá.


sim, minha conta foi totalmente verificada com eles e toda vez que entro em contato com eles para perguntar se meu saque será processado, eles continuam dizendo que o departamento relevante fará isso e pode levar até 21 dias úteis.


já passou disso e eles continuam dando desculpas. Os ganhos foram de um depósito em dinheiro, não de um bônus e este é meu primeiro saque com eles.


Eles acabaram de mudar o URL de seu site também de magicwin.bet para magicwin1.bet, o que é muito estranho.


Suspeito que nunca mais verei os £ 100, mas agradeço por você ter investigado isso para mim.

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há um ano
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Muito obrigado, steveo, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Muito obrigado 🙏

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há um ano
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Olá,

Obrigado steveo por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Magic Win Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

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há um ano
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Isso seria ótimo, pois toda vez que eu pergunto, eles continuam dando desculpas. Não há razão para que a retirada esteja demorando tanto. Deveria ter sido pago semanas atrás, mas parece que eles param o máximo que podem para pagar as pessoas.

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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