O jogador do Reino Unido cumpriu os requisitos de aposta e tentou retirar £ 3.300 de uma vitória significativa. No entanto, apesar da reivindicação do casino de processamento de 7 a 21 dias, após várias semanas o levantamento ainda não foi recebido. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Eu me inscrevi no site e depositei 20 libras, o que também me deu um bônus que foram algumas rodadas grátis com aquele primeiro depósito e rodadas grátis que não ganhei, então decidi depositar mais 20 libras e então consegui uma grande vitória de cerca de 5.000 libras quando tentei sacar, percebi que tinha requisitos de aposta antes de poder sacar e tive que verificar minha conta, então cumpri os requisitos e também enviei meus dados para verificar minha conta, fiquei com 3.500, decidi sacar 3.300 e carregar ao jogar com os 200 restantes solicitei o saque dos 3300 no dia 08/06/2023 depois de uma semana ainda não tinha recebido então conversei ao vivo com eles no site e fui informado que poderia levar de 7 a 21 dias a data agora é 09/04/2023, tive novamente um bate-papo ao vivo com eles e tudo o que me dizem é para ser paciente, está sendo processado, mas nenhuma informação quando vou receber meus ganhos, os consultores encerram o bate-papo sem minha permissão ou sem realmente responder minhas perguntas
Prezado pequenoalan23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, carreguei 2 capturas de tela e as enviei para o e-mail desde que 1 seja um dia ou depois que solicitei o saque que mostra a data e a 2ª é de 2 dias (6 de setembro de 2023) que mostra que ainda há solicitação pendente.
Prezado pequenoalan23,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
