O jogador do Reino Unido está esperando há aproximadamente 12 semanas para sacar seus ganhos de £ 180 do Magic Win. Apesar de entrar em contato com o chat ao vivo várias vezes e fornecer todos os documentos de verificação necessários, eles são continuamente instruídos a esperar devido a um “problema no sistema”. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' visto que o casino tem mais de 15 casos marcados como “Política de Não Reacção”.
Oi, pessoal
Inscreveu-se na vitória mágica e apostou 50 £ sem se inscrever para nenhum bônus.
Apostei e ganhei £180.
Forneci todos os documentos necessários para verificar minha conta e me validar.
Solicitei o saque naquele dia assim que minha aposta foi ganha.
Desde então, entrei em contato com o chat ao vivo cerca de 15 vezes e enviei formulários. Eles apenas me disseram que é um problema de sistema e para ser paciente. Solicitei uma data de pagamento e escalonamento para o financiamento e não recebi nada.
Eu realmente precisaria da sua ajuda para escalar, por favor, já se passaram quase 12 semanas.
Saúde
Mercado
Prezado martynlangford1986,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação.
No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, desculpe, não vai me mostrar a data ou transação específica, apenas um extrato dizendo que está pendente. Ver anexo.
Prezado martynlangford1986,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
