O jogador do Reino Unido solicitou um saque de € 2.000 duas semanas antes, mas o cassino citou uma janela de processamento de 7 a 21 dias devido aos seus procedimentos de verificação. Devido ao histórico de não resposta do casino às reclamações, tivemos que marcar este caso como não resolvido. Esta decisão foi baseada na consistente 'Política de Não Reação' do casino em resposta às nossas tentativas de mediar qualquer problema.
Ganhei a quantia de 2.000€ no dia 4 de outubro. O cassino me avisou que demoraria 21/07 dias devido aos procedimentos de verificação. Quando você tenta falar com eles eles fecham o chat e isso me preocupa. Depois de ler os comentários de outras pessoas, infelizmente não tenho mais esperança de recebê-lo.
Por favor, ajude-me e aconselhe-me sobre o que fazer a seguir.
desde já, obrigado
Prezado paulduffymarble,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre atrasos nos saques deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos apresentados, o casino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reacção a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de questões.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para tomas@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente pela sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Muito obrigado pela sua ajuda. Vou te atualizar com certeza. Eu realmente espero que eles façam a coisa certa e paguem o dinheiro devido
Prezado paulduffymarble,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reacção", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas .
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe do Magic Win Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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