O jogador do Reino Unido solicitou o saque há um mês, mas apesar de já terem passado mais de 21 dias úteis, ainda não recebeu nenhum dinheiro.
The player from the United Kingdom requested a withdrawal a month ago, but despite the passing of more than 21 business days, he hasn't received any funds yet.
O jogador do Reino Unido solicitou o saque há um mês, mas apesar de já terem passado mais de 21 dias úteis, ainda não recebeu nenhum dinheiro.
Eu fiz meu saque há muito tempo e, assim como outros jogadores que reclamaram, não recebi nada, embora tenham se passado muito mais de 21 dias úteis
Ive placed my withdrawal long time ago and just like other players who complained havnt received anything although much more then 21 business days has gone through
Olá Tamir271,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Magic Win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Tamir271,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Magic Win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Foi verificado no dia 20/12
Usei apenas dinheiro real e acumulei meus ganhos com apostas esportivas
Falei com eles hoje, mas a mesma resposta foi dada, então não adianta tentar
It was verified on the 20.12
I only used real money and accumulated my wining with sports bet
I spoke to them today but same answer was given so no use to try
Prezado Tamir271,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Dear Tamir271,
Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Magic Win Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from this casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
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