O jogador do Reino Unido está esperando há três semanas por um saque que ainda está sob revisão, apesar dos T&Cs do cassino declararem um prazo de 1-2 dias. Ele recebe apenas respostas genéricas e encontrou problemas com a comunicação, o que o levou a suspeitar que o cassino é um golpe.
Não fui pago. Recebo e-mails e mensagens genéricos (o chat ao vivo foi desativado) informando que o processo está em revisão e pode levar de 7 a 21 dias. Os T&Cs deles declaram um tempo de retirada de 1 a 2 dias e o e-mail de transação que recebi quando fiz a retirada declarou até quatro dias! Eles não respondem a e-mails. Têm um endereço registrado falso (atualmente operando como uma loja de vinhos em Altrincham, Cheshire), declaram na página "Sobre nós" que podem ser contatados por e-mail, chat ao vivo e telefone (mas não há número de telefone disponível). Golpe completo e absoluto! Estou recebendo aconselhamento jurídico e falarei com todos os seus provedores de jogos imediatamente!
Caro HELP777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada, e entendo completamente o quão preocupante essa situação deve ser para você.
Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo em particular. Apesar de nossas repetidas tentativas de nos envolver com o cassino e buscar resoluções para os jogadores afetados, eles escolheram adotar uma Política de Não Reação, o que significa que eles não respondem aos nossos esforços de mediação.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar por seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe seu pagamento em breve. Enquanto isso, você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para veronika.f@casino.guru ? Isso nos ajudará a documentar seu caso de forma mais completa.
Obrigado por sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o meu melhor para ajudar você.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
