The player from the United Kingdom has been waiting three weeks for a withdrawal that is still under review, despite the casino's T&Cs stating a 1-2 day timeframe. He receives only generic responses and has encountered issues with communication, leading him to suspect the casino is a scam.
O jogador do Reino Unido está esperando há três semanas por um saque que ainda está sob revisão, apesar dos T&Cs do cassino declararem um prazo de 1-2 dias. Ele recebe apenas respostas genéricas e encontrou problemas com a comunicação, o que o levou a suspeitar que o cassino é um golpe.
Não fui pago. Recebo e-mails e mensagens genéricos (o chat ao vivo foi desativado) informando que o processo está em revisão e pode levar de 7 a 21 dias. Os T&Cs deles declaram um tempo de retirada de 1 a 2 dias e o e-mail de transação que recebi quando fiz a retirada declarou até quatro dias! Eles não respondem a e-mails. Têm um endereço registrado falso (atualmente operando como uma loja de vinhos em Altrincham, Cheshire), declaram na página "Sobre nós" que podem ser contatados por e-mail, chat ao vivo e telefone (mas não há número de telefone disponível). Golpe completo e absoluto! Estou recebendo aconselhamento jurídico e falarei com todos os seus provedores de jogos imediatamente!
I have not been paid out. I receive generic emails and messages (live chat has now been disabled) stating the process is under review and could take 7-21 days. Their T&Cs state 1-2 days withdrawal time and their transaction email I received when I placed the withdrawal stated up to four days! They don't reply to emails. Have a fake registered address (Currently trading as a wine shop in Altrincham, Cheshire), state on their 'About Us' page that they can be contacted by email, live chat and telephone (But there is no phone number available). Complete and utter scam! I am getting legal advice and will be speaking to all their gaming providers immediately!
Caro HELP777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando com sua retirada, e entendo completamente o quão preocupante essa situação deve ser para você.
Infelizmente, recebemos inúmeras reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo em particular. Apesar de nossas repetidas tentativas de nos envolver com o cassino e buscar resoluções para os jogadores afetados, eles escolheram adotar uma Política de Não Reação, o que significa que eles não respondem aos nossos esforços de mediação.
Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar por seus ganhos sem nenhuma atualização clara. Espero sinceramente que o cassino processe seu pagamento em breve. Enquanto isso, você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de saque para veronika.f@casino.guru ? Isso nos ajudará a documentar seu caso de forma mais completa.
Obrigado por sua cooperação. Agradeço sua paciência e farei o meu melhor para ajudar você.
Atenciosamente,
Verônica
Dear HELP777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal, and I completely understand how concerning this situation must be for you.
Unfortunately, we have received numerous complaints regarding delayed withdrawals from this particular gambling establishment. Despite our repeated attempts to engage with the casino and seek resolutions for affected players, they have chosen to adopt a No-Reaction Policy, meaning they do not respond to our mediation efforts.
I can only imagine how frustrating it must be to wait for your winnings without any clear updates. I sincerely hope that the casino will process your payment soon. In the meantime, could you please forward a screenshot of your withdrawal request to veronika.f@casino.guru? This will help us document your case more thoroughly.
Thank you for your cooperation. I appreciate your patience and will do my best to assist you.
Best regards,
Veronika
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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