O jogador do Reino Unido reclama que um site manteve de forma fraudulenta seu saque de £200. Eles acreditam que o site é suspeito devido à mudança de nome recentemente e alegar falsamente ser uma empresa UK Ltd. O casino não deu resposta a esta reclamação.
Olá
Espero que você possa ajudar
Como você pode ver no e-mail abaixo, enviei a você um site chamado magicwin.bet e agora magicwin1.bet tirou dinheiro de mim de forma fraudulenta e não devolveu meu saque
Eles são claramente um site muito duvidoso, como você pode ver, eles tiveram que mudar o nome do site no último mês e, na parte inferior da página inicial, afirma o seguinte, tentando dizer às pessoas que são uma empresa Ltda, quando claramente não são do Reino Unido
Nossa Licença
magicwin pertence e é operado por MagicwinMLTD de Barge straat 1 e sua subsidiária integral, Magicwin LTD Address Hollandia 24. magicwin opera sob Master License 34389464EU concedida pelo Curaco. MagicwinMLTD possui uma licença mestre 34389464EU. O pagamento é processado pela Magicwin LTD. Para qualquer dúvida ou preocupação que você possa ter, não hesite em entrar em contato com nosso suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
eles ainda me devem £ 200, mas se eu não receber de volta, o site precisa ser fechado para pessoas no Reino Unido
A retirada também teve que ser feita por transferência bancária com número IBAN
Espero que você possa ajudar
Prezado Topwaller,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente na conta sem ser processado? Você poderia especificar há quantos dias seu saque foi solicitado e confirmar se sua conta foi totalmente verificada no passado?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, já se passaram 21 dias e não estou obtendo resposta do atendimento ao cliente
Eu passei pela verificação há muito tempo e tudo foi verificado
Muito obrigado, Topwaller, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo de que parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Nenhuma Reação", continuamos tentando.
Olá, Topwaller!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei atendendo sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino a dar-lhes a oportunidade de explicar o seu lado da situação.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Fecharei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a mudança na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o cassino não é licenciado, então não posso recomendar que você entre em contato com nenhuma autoridade de jogo. Informe-me se precisar de ajuda com qualquer coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você (pavel.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pavel K
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
