O jogador do Reino Unido solicitou a retirada em maio. Depois de esperar mais de 70 dias, o casino cancelou o levantamento sem qualquer explicação, apesar do estatuto KYC confirmado do jogador. O jogador está frustrado com a percepção de representantes de bate-papo que não respondem e considera o cassino uma farsa. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não tem política de reação.
Olá, fiz uma solicitação no final do dia 26 de maio. Agora, no dia 29 de agosto, o cassino cancelou meu saque sem explicação e tentou atribuir o cancelamento ao cancelamento, quando não o fiz. Estava esperando mais de 70 dias por esse saque, então por que cancelá-lo? Estou totalmente registrado no KYC. Joguei com um bônus, mas apostei que agora terei que fazer todo o processo novamente quando a culpa não for minha e estou muito irritado com isso para esperar novamente. Os representantes do chat são chocantes e não têm ideia do que está acontecendo. Às vezes acho que é a mesma pessoa, mas com um nome diferente. Eles disseram que meu saque saiu do radar, por isso tive que solicitá-lo novamente. Só quero que algo seja feito sobre este cassino porque é uma farsa e quero meu dinheiro pelo que ganhei!!!!
Olá lwhelan1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Magic Win Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Que tipo de bônus você usou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Usei um bônus de giro grátis, falei com eles na segunda-feira, mas a menos que seja o serviço de chat e eles não respondam por e-mail ou pediram para falar com o gerente, mas não deixaram. Totalmente verificado há muito tempo, eu diria há mais de um ano
Usei um bônus de giro grátis, falei com eles na segunda-feira, mas a menos que seja o serviço de chat e eles não respondam por e-mail ou pediram para falar com o gerente, mas não deixaram. Totalmente verificado há muito tempo, eu diria há mais de um ano
Prezado lwhelan1987,
Infelizmente, gostaria de informar que como este casino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar a sua reclamação como "não resolvida". Isto afetará a classificação geral do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino ignorar-nos completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação fracassadas.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos estritamente ficar longe deste cassino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock