A jogadora da Espanha depositou €80 em 14/11 por transferência bancária, mas os fundos não apareceram em sua conta. Após três dias de contato com o suporte por chat, ela continuou a receber a mesma resposta sobre encaminhar o problema ao departamento financeiro. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora às mensagens de acompanhamento.
Em 14/11, fiz um depósito via transferência bancária de €80, e o dinheiro ainda não está na minha conta. Estou falando com o suporte do chat há três dias, e sempre recebo a mesma resposta: eles encaminharam para o departamento financeiro e me notificarão por e-mail. Não é normal que uma transferência demore tanto. Isso nunca aconteceu comigo em nenhum outro cassino.
Caro Fergar41,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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