O jogador do Reino Unido solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
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Magic Win Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
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Montante: £700
Magic Win Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.8
O Magic Win Casino tem um Índice de Segurança de 1,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Ganhei neste cassino no dia 10 de fevereiro. E também fiz um saque no dia 10 de fevereiro. Agora é 22 de fevereiro e meus ganhos ainda estão pendentes. Eu deposito algumas vezes aqui. Mas esta foi a minha primeira vez retirada. Então, pensei que um saque demorasse de 24 a 48 horas 🤔 para ser colocado na sua conta. Mas fui informado de que leva quase 3 semanas para que isso seja depositado em minha conta. Eu acho isso muito estranho. Tem outro cassino em que jogo, sempre consegui meu saque muito rápido 🤔 Atenciosamente Elaine m***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a)Millie41,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há um ano
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Oi cristina muito obrigado por me retornar. Sim, minha conta com este cassino é totalmente verificada. E atualizado com eles. Atenciosamente.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Millie41,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há um ano
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Oi kristina ainda não tem ainda está pendente na minha conta 🙃 Atenciosamente Elaine
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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Millie41. Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Qual é o status atual do seu pedido de retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
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Público
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há um ano
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Oi Kristina não recebeu nenhum dos meus ganhos, eles tiraram 350, disseram que eu não estava recebendo, então eu disse a eles para manter e fechar minha conta, não quero mais nada com o cassino. Eles são realmente ruins e em um cassino justo.
Atenciosamente Elaine
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Público
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há um ano
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Entendi corretamente que você não está mais interessado em resolver este caso? Devemos encerrar a reclamação?
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Público
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há um ano
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Caro(a) Millie41,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Não desejo mais continuar. Atenciosamente Elaine
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Público
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há um ano
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Eu entendo. Agora rejeitarei esta reclamação de acordo com sua solicitação explícita. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
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