O jogador do Reino Unido solicitou uma retirada mais de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Fiz um saque bem-sucedido de £ 300 em 26/05/2023. Isso foi em um bônus de giro grátis que apostei com sucesso. Também sou registrado no KYC e depositei bastante dinheiro nesta conta também. Tudo o que recebo quando falo com eles, por favor, espere e seja paciente, acho que fui paciente o suficiente, estamos na 3ª semana, só quero meus ganhos. Eles são rápidos em receber depósitos, mas são extremamente lentos em pagar uma retirada bem-sucedida. Você pode ajudar, por favor?
Prezado lwhelan1987,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Qual método de retirada para retirar seus ganhos você optou?
Você poderia informar qual é o status atual do seu pedido de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, fiz um levantamento por transferência bancária no valor de £300. O status atual diz "aguardando solicitação do usuário", Deus sabe o que isso significa. Anexei algumas imagens para você. Nenhum saque feito neste cassino antes de ser meu primeiro, mas fiz muitos depósitos. 
obrigado laura
laura x
Muito obrigado, lwhelan1987, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá lwhelan1987,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e, só para você saber, o Magic Win Casino não cooperou muito conosco na solução das reclamações dos jogadores, mas ainda tentarei entrar em contato com o cassino para esclarecer mais sobre esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Magic Win Casino para participar da conversa.
Prezado Magic Win Casino,
Você pode fornecer mais informações sobre por que a retirada do jogador ainda não foi processada?
obrigado vamos esperar que alguém responda
Dia 24 agora e ainda sem saque pago ficando muito zangado agora
Prezado lwhelan1987,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Infelizmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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