O jogador não consegue acessar o site por um motivo desconhecido enquanto tem um saque pendente e um saldo significativo lá. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Tentei sacar £ 600 na partida 20 de 2023, recentemente me disseram para ser paciente no chat ao vivo, mas não recebi nenhuma atualização, também tenho um saldo de £ 1.500, quando procuro o site agora diz servidor não encontrado, o que é um pouco preocupante.
Olá Joelinton7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Magic Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você entrou no cassino ou falou com eles e sobre o que foi?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Foi verificado no mesmo dia do pedido de saque em 20 de março, era dinheiro real, optei por não receber todos os bônus. A última vez que fiz login e falei com um agente no chat ao vivo alguns dias atrás, ela disse que iria escalar para a equipe financeira, mas isso já foi dito algumas vezes. Acabei de receber uma mensagem dizendo que o site está em construção e por isso não consigo acessar no momento.
Obrigado Joelinton7 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Joelinton7,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Magic Win Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Magic Win Casino,
Você poderia, por favor, analisar o problema do player e nos fornecer uma explicação? O que está acontecendo lá?
A conta do jogador foi bloqueada/fechada e algo confiscado, ou estamos falando apenas de manutenção comum do site?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
O site está de volta após a manutenção agora, mas eles ainda não me fornecerão nenhuma estimativa de prazo para minha retirada de 20 de março por meio de chat ao vivo ou e-mail.
Obrigado pela atualização, Joelinton7. Vamos aguardar a resposta do casino.
No entanto, se houver algum progresso nesse meio tempo, por favor, me avise.
Quais são meus próximos passos em relação a isso?
Prezado Joelinton7,
Me desculpe pelo atraso.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará negativamente a classificação do cassino.
Infelizmente, não há outra maneira de tentar acelerar o processo ou forçar o cassino a cooperar na resolução do problema, pois, de acordo com nossas informações, o cassino opera sem nenhuma licença de jogo válida. Portanto, não há nenhuma autoridade a quem você possa recorrer e eu apenas recomendo ser paciente. É possível que estejamos falando de um atraso extraordinariamente longo e você será pago, mas também deve contar com a opção de que isso não aconteça.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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