O jogador do Reino Unido afirma ter tentado se autoexcluir várias vezes do cassino. Apesar dessas tentativas, o jogador continua perdendo dinheiro, resultando em uma perda total de £ 5.000. O jogador responsabiliza o cassino e busca um reembolso. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Tentei me autoexcluir várias vezes, das quais tenho provas, mas eles não me deixaram e, posteriormente, perdi cerca de £ 5.000 a mais na seção de apostas esportivas desde que meus pedidos foram feitos, o que quero de volta devido a suas ações irresponsáveis
Caro leesichi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de entrarmos em contato com o cassino e pedirmos seu ponto de vista, você poderia encaminhar e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou uma solicitação de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessa solicitação por quanto tempo deseja que sua conta seja suspensa e o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
AUTOEXCLUSÃO DO JOGADOR
Se você está preocupado com seu comportamento de jogo, pode optar por bloquear sua conta de jogo. Durante esse período, também tomaremos todas as medidas razoáveis para garantir que você não receba nenhum material promocional.
Se você tiver alguma dúvida sobre sua atividade, considere uma das seguintes opções:
Um mínimo de 24 horas de período de reflexão
Um período mínimo de autoexclusão de um mês
Para alterar essas configurações, entre em contato com nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.
support@magicwinmarketing.bet é o endereço de e-mail para o qual você enviou seu e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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