O jogador da Baixa Saxônia enviou um pedido de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Apesar de nossas repetidas tentativas de entrar em contato com o cassino, não recebemos nenhuma resposta, então a reclamação foi encerrada como não resolvida.
Ganhei € 2.000 em 31/01/2023 e ainda estou esperando meu pagamento no Magicwin toda vez que estou no chat ao vivo, fico desanimado, seja paciente, é um trabalho em andamento. De acordo com o cassino, o processamento leva de 7 a 21 dias úteis, o que considero mais do que incomum. O prazo para o Magicwin expira em 1º de março de 2023. Vou esperar até lá e, se nada acontecer em relação ao pagamento do valor ganho, procurarei assistência jurídica e denunciarei todas as autoridades responsáveis pelo monitoramento e controle dos cassinos e registrarei uma reclamação contra este cassino.
Já solicitei o pagamento em 31 de janeiro de 2023 e fui mantido até hoje com tais declarações que o processamento leva de 7 a 21 dias úteis, onde os 21 dias úteis já terminaram.
Seria possível atualizar meu status atual a partir da data da ordem de pagamento de minha parte, pois já estou enviando e-mails para o cassino várias vezes ao dia sem sucesso e todos os dias recebo os mesmos extratos PADRÃO que você vê no anexo ou histórico de bate-papo acima pode selecionar. Eu ficaria muito grato por um rápido esclarecimento e apoio de sua parte.
Obrigado pela sua resposta, phreaked80. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Sou certificado no cassino e este é o meu primeiro pagamento que registrei sem bônus e ainda não recebi uma resposta do cassino e o status do dinheiro a ser pago está sendo processado desde 31/01/23 até este dia.
Muito obrigado, phreaked80, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá phreaked80,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Magic Win Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia nos dizer quais são as razões para tal atraso? O pagamento já foi processado da sua parte ou ainda está pendente?
Por favor, sinta-se à vontade para enviar todas as evidências relevantes para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Caro phreaked80, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
