CasaReclamaçõesMagic Win Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Magic Win Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 76

Montante: 240 €

Magic Win Casino
Submetido: 04/03/2025 | Não resolvido : 12/03/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Espanha estava esperando por um saque desde 23 de janeiro, enfrentando mais de um mês de atrasos e nenhuma resolução do Magic Win. Apesar de ter uma conta verificada e não usar nenhum bônus, ele recebeu respostas genéricas repetidas e foi ignorado em suas consultas por e-mail. A Equipe de Reclamações indicou que, devido à Política de Não Reação do cassino e a várias reclamações semelhantes, o problema permaneceu sem solução, levando a uma diminuição na classificação geral do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Boa tarde,


Aparentemente sou outro cliente enganado pela Magic Win.



Fiz meu saque no dia 23 de janeiro. Ou seja, um mês e meio depois e ainda estou esperando.



Perdi a conta de quantas vezes entrei em contato com eles. Primeiro, via chat, me disseram que poderia levar de 7 a 21 dias... E agora que tanto tempo se passou, eles só me dizem para esperar.



Quanto aos e-mails, eles simplesmente me ignoram. Eles nunca respondem e eu já estou desesperado.



Minha conta foi devidamente verificada e não usei nenhum bônus ou algo parecido.


Estou anexando capturas de tela de uma das muitas conversas que tive via chat. Eles sempre dizem a mesma coisa e me ignoram por e-mail.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro juaky24,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema com seu saque e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados deste estabelecimento de jogo específico. Independentemente dos muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de Política de Não Reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.

Só posso imaginar o quão frustrante deve ser esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá. Também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.

  • Você poderia encaminhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada aqui ou enviar essas informações para tomas@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente sua cooperação e resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
Tradução

Boa tarde,


Na seção de saques, a única coisa que aparece onde está o ponto de exclamação é "Você já tem um saque pendente".


Estou anexando a captura de tela, mas ela não especifica o valor nesta seção, embora o valor apareça nas capturas de tela que enviei para esta reclamação, onde o agente do Chat confirma que é € 240 e que minha solicitação de saque foi feita em 23 de janeiro.


Se precisar de mais alguma coisa, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo.


Saudações.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro juaky24,

Infelizmente, gostaria de informá-lo que, como este cassino tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", somos forçados a fechar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Magic Win Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor , verifique todas as nossas tentativas anteriores de negociação que falharam .

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Magic Win Casino. Gostaria de poder ser de mais ajuda.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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