O jogador do Reino Unido está esperando por uma retirada desde 12 de junho. O cassino mudou sua data de nascimento verificada e não está respondendo às perguntas nem pagando os ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou esperando uma retirada desde 12 de junho. Depositei £ 20, joguei meu bônus e ainda tinha £ 200 restantes, então o retirei. Eles então mudaram meu DOB em minha conta depois que ele foi verificado e não o alterarão de volta. E eu não posso. Eles constantemente fecham o chat para atendimento ao cliente e não respondem aos e-mails sobre meus ganhos ou por data de nascimento e não paguei. Eles também continuaram tentando tirar dinheiro da minha conta bancária e meu banco percebeu e me enviou um novo cartão.
Prezado v1144,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada e entendo sua preocupação. No entanto, gostaria de enfatizar que recebemos muitas reclamações sobre saques atrasados neste estabelecimento de jogo específico. Independentemente de muitos casos enviados, o cassino decidiu ter uma abordagem de política de não reação a todas as nossas tentativas de negociar qualquer tipo de problema.
Só posso imaginar como deve ser frustrante esperar pelo seu dinheiro e não ter nenhum feedback sobre quando você o receberá e também espero sinceramente que seus ganhos sejam enviados a você eventualmente.
Você poderia encaminhar uma captura de tela de sua solicitação de saque para petronela.k@casino.guru ?
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação e resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso em particular devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Continuamos abertos e dispostos a ajudar a resolver o problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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