CasaReclamaçõesMagical Spin Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Magical Spin Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Traduzido automaticamente:

Montante: 9.500 €

Magical Spin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 17/07/2024 | Caso encerrado : 19/08/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Alemanha ganhou € 10.000 em um jogo de slot no magicalspin.com. Após enviar todos os documentos de verificação necessários, sua conta foi excluída sem explicação. A Equipe de Reclamações não conseguiu ajudar mais, pois os ganhos foram confiscados devido a um depósito feito com um cartão de crédito em nome de seu parceiro, o que era contra a política do cassino. A reclamação foi encerrada e ela foi aconselhada a usar métodos de pagamento exclusivamente em seu nome ao depositar em cassinos online.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução

Olá,

Ganhei € 10.000,00 em um jogo de slot normal sem bônus em magicspin.com. Depois de enviar todos os documentos de verificação necessários, minha conta de jogador foi excluída sem qualquer explicação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
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Prezado JAZE74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Magical Spin Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (quais slots, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Sua conta foi verificada?
  • Você entrou em contato com o suporte do cassino e pediu uma explicação? Você recebeu alguma resposta?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 3 meses
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Breve atualização.

O login em sua conta é possível novamente.

A conta parece ter sido verificada porque consegui enviar uma solicitação de saque. O primeiro saque está em andamento desde 16 de julho de 2024. No entanto, não fui mais informado sobre a verificação e não houve resposta às perguntas por e-mail. Só vi isso por acaso porque experimentei. Agora estou aguardando até o dia 23 de julho para ver se o saque é liberado.

Editado
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Público
Público
há 3 meses
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Você recebeu um e-mail meu.

Atenciosamente

Jasmim ****

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Obrigado por seus e-mails.

Entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos devido a um depósito de terceiros?

Durante a verificação anterior da sua conta, os seus métodos de depósito também foram verificados? Quais?

Todos os três cartões de crédito que você usou para depositar foram apenas em seu nome?



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Público
Público
há 3 meses
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A conta já estava verificada desde 2022 através dos meus documentos e de um Visa. Agora tive que verificar novamente e reenviar todos os documentos e cartões a partir dos quais os depósitos já haviam sido feitos. É uma conta corrente e um Visa em meu nome e um MarsterCard em nome do meu parceiro, conta para a qual estou autorizado. Após a verificação dos documentos, a conta é verificada novamente. No entanto, quando o pagamento foi efectuado, os ganhos foram eliminados porque o depósito foi feito através do Mastercard do meu parceiro. Eu não sabia que tinha que registrar isso de antemão e também é incompreensível para mim, pois também poderia depositar via criptografia ou Paysafe... então você não sabe de onde veio. Além disso, vários depósitos foram feitos nesta conta. Mas enquanto você perder, você poderá fazer isso, mas aparentemente não poderá vencer. Atrevimento absoluto e, na minha opinião, também fraude

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Público
Público
há 3 meses
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Eu entendo que deve ser frustrante. Se o cartão tiver sido emitido em nome do seu parceiro, talvez não possamos ajudar.

Eu recomendo que você use métodos de pagamento exclusivamente em seu nome ao depositar em cassinos online para evitar problemas semelhantes. É um requisito comum a quase todos os casinos online e, devido à natureza da legislação contra o branqueamento de capitais, não podemos obrigar os casinos a desconsiderar este facto e pedir-lhes que lhe paguem estes ganhos. Lembre-se de que os cassinos online podem solicitar que você verifique todos os métodos de depósito usados anteriormente no cassino.

Informe-me se houver alguma circunstância que eu possa ter esquecido, caso contrário, a reclamação será encerrada.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) JAZE74,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 2 meses
Tradução


Foi prometido o pagamento do valor do depósito. No entanto, isso não aconteceu até o momento, apesar do IBAN ter sido comunicado várias vezes file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Obrigado pela atualização.

Espero que seu parceiro receba o reembolso dos depósitos em breve.

Observe que esse processo pode levar mais tempo do que uma retirada simples, às vezes até 30 dias.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.


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