O jogador alemão teve sua conta verificada, mas ao tentar fazer um saque foi informado que sua conta precisava ser verificada novamente. O jogador alegou ter fornecido os documentos necessários para a verificação KYC, mas o casino afirmou não os ter recebido. O jogador foi solicitado a reenviar os documentos, mas não o fez no prazo estipulado. Consequentemente, não pudemos investigar mais e fomos forçados a rejeitar a reclamação.
Olá GuruSupport,
Preciso da sua ajuda para resolver um problema sem problemas.
Estou registrado no Magical Spin Casino desde 27 de dezembro. Desde o início, insisti em ser verificado. Apesar de ter vencido inicialmente, tive uma vontade irresistível de jogar mais partidas, o que acabou sendo minha ruína.
Desde então, tenho tocado lá regularmente.
Naquela época, para o processo de verificação, eu deveria enviar um e-mail para
verify@magicalspin.com
Com todos os dados/documentos necessários anexados.
Eu fiz isso.
Lembro-me claramente de perguntar no chat online se tudo estava resolvido, pois não recebi nenhuma resposta por e-mail. Disseram-me então que fui verificado.
Hoje, porém, justamente quando a sorte me favoreceu, desejei fazer um saque, mas fui informado que minha conta KYC precisava ser resolvida. O chat online novamente me guiou com as mesmas instruções. A parte frustrante é que não há registros de bate-papo fornecidos por e-mail ou eles são excluídos após o bate-papo, o que torna impossível consultá-los posteriormente para esclarecimentos.
Isto é particularmente importante para comparar e esclarecer as instruções passo a passo de acordo.
Encaminharei meu e-mail antigo com os documentos para este e-mail com instruções novamente.
No entanto, sinto que isto está a ficar complicado e, portanto, com permissão, também gostaria de ter o seu apoio neste sentido.
Também anexarei algumas capturas de tela para referência.
Prezado reypat75,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e às vezes os cassinos solicitam documentos mesmo que a conta tenha sido verificada no passado.
Você poderia informar se já forneceu os documentos solicitados? Se sim, quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá suporte @magical spin
E também olá @guru
Sim, é algo obrigatório do KyC. Só te enviei documentos no dia 27/12/23. Se bem me lembro, quando perguntei se a verificação estava completa, estas também foram confirmadas pelo chat online da altura.
Também estou feliz em fazer outro pedido. Mas tudo parece e soa como se nada tivesse sido enviado antes. Encaminhei esta minha documentação novamente por e-mail para o endereço de e-mail mencionado verification@magicalspin.com enviado.
Verifique-os primeiro e solicite outros documentos, que terei prazer em fornecer.
Atenciosamente
Receita Y
Muito obrigado pela sua resposta, reypat75. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Não há mais nada além das capturas de tela que já postei.
Muito obrigado, reypat75, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado reypat75,
Meu nome é Mirka e estarei auxiliando você na solução deste caso. Agora gostaria de convidar o representante do Magical Spin Casino para participar desta conversa.
Prezado Cassino Magic Spin,
Você poderia fornecer esclarecimentos sobre o processo de verificação do jogador?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
Olá,
Gostaria de informar que estou analisando o problema e entrei em contato com nossa equipe financeira. Darei uma resposta assim que receber uma.
Atenciosamente,
Levi Hogan
gerente de comunicações
Olá, Reypat75.
Esteja ciente de que após a confirmação do departamento financeiro, parece que os documentos necessários para o processo KYC não foram apresentados. Um e-mail foi enviado a você em 4 de março de 2024 solicitando o seguinte.
"Estamos atualmente em processo de revisão das informações fornecidas. Para finalizar o processo de verificação, envie-nos um comprovante de endereço datado dos últimos três meses em seu nome e endereço. Pode ser uma conta de serviços públicos (luz, água, telefone , gás, internet) ou recibo de aluguel.)"
Forneça os documentos acima para finalizar seu KYC.
Atenciosamente,
Levi Hogan
gerente de comunicações
Olá Levi Logan,
Quase respondido ontem, espero que tenha ficado claro para você que você está pedindo exatamente o que eu entreguei. Quer dizer, quando se trata de comprovante de endereço, você gostaria de entendê-lo na medida do possível e também ver uma fatura do fornecedor de energia ou recibos bancários ou conta de telefone/internet. A primeira foi uma fatura completa do último ano, denominada fatura do balanço financeiro anual do fornecedor de energia. DATADO era de 19/01/24 e de acordo com a regra dos 3 meses até ontem ainda estava verde e dentro do prazo.
Vou carregá-los aqui novamente no apêndice para revisão.
Atenciosamente
Recep Yildirim
Adicionar dados não funciona aqui!!??
Prezado reypat75,
Espero que seu problema seja resolvido em breve. Sinta-se à vontade para me enviar os documentos para miroslava.d@casino.guru .
Prezado reypat75,
Recebi apenas um e-mail vazio seu. Você poderia tentar verificar se seria possível enviá-lo novamente com os anexos?
Obrigado.
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